서울시약사회(회장 민병림)는 지난 8주간 진행된 한약실전교육을 마무리했다. 한약위원회(부회장 진희억, 위원장 김선회) 주관으로 열린 이번 교육에는 약사 35명이 수료했다. 조원숙 한국약사고방연구회장을 비롯해 양덕숙 마포구약사회장, 임교환 동의한방체인 대표, 김남주 대약 한약정책단장, 황준이 건강한세상온누리약국 대표, 박화숙 서울시약 한약부위원장, 장우현 용산구약 한약위원장, 박규동 대약 학술이사가 강사로 나서 약국한약에 대한 노하우를 전수했다.

|광주 풍암동 약국 Health cafe 김성주 약사| "현 상황에서 기존 약국들과 같은 형식이라면 미래가 없다고 봐요. 약국이 갖춰야 할 내실은 가져가면서도 남과 다른 독특함으로 승부하고자 했죠" 광주 풍암동에는 외관부터 지나가는 행인들을 어리둥절하게 만드는 약국이 있다. 누가봐도 동네 까페를 연상시키는 외관 한켠에 '약'이라는 입간판이 '떡'하니 걸려있으니 이곳이 약국인지 차를 마시는 까페인 지 궁금해지는 것이다. "예전부터 까페의 분위기를 좋아했어요. 편안한 마음으로 여유롭게 시간을 보낼 수 있는 까페는 사람들이 마음을 치유하는 공간이기도 하잖아요. 약국도 까페처럼 고객들의 몸과 마음까지 치유하는 공간이됐으면 했어요" '약국 Health cafe' 김성주 약사(33)는 현재의 정형화된 약국 이미지로는 환자가 아닌 고객을 약국 안으로 흡수하기에는 부족하다고 판단했다. 처방 조제에만 매몰된 약국들은 몸이 불편한 환자들이 찾는 곳이란 인식이 강해 고객들이 금방 떠나고 싶은 곳일 수 밖에 없다는 생각에서였다. 김 약사의 의지는 실제 약국 내부 시선이 머무는 곳곳에서 그대로 스며져있다. 전반적으로 고풍스러우면서도 빈티지한 느낌의 내부 인테리어와 고객들이 차를 마시며 쉬어갈 수 있도록 배려한 공간, 백화점 명품 매장에 있을 법한 약장, 곳곳에 직접 문구를 고안해 만들고 부착한 POP에서는 약사의 세심한 배려가 느껴진다. "물론 고객이 약국을 찾아 상담과 약을 통해 몸과 마음을 치유하는 것이 가장 중요하죠. 하지만 약국도 경영이고 사업체잖아요. 당연히 수입적 측면을 배제할 수는 없죠" 9개월 전 지금의 약국을 시작하려고 할 때 경영자체를 우려하는 주위 반응도 많았다. 주변에 의원이 없어 고정적 조제 수입도 보장되지 않을 뿐만 아니라 기존 약국들이 자리잡아 있는 상황에서 매약 역시 담보할 수 없었기 때문이다. 하지만 주변의 반응은 기우에 불과했다. 하루평균 조제건수는 최대 10건을 넘지 못하지만 건기식·일반약 판매만으로도 약국 시작 전 예상했던 매출은 달성하고 남는다는 것이 김 약사의 설명이다. 평균 객단가도 1만 8000원에서 2만원에 달한다. 이를 위해 김 약사는 지속적으로 약국 내부 인테리어 변화를 시도하고 제품에 대해 끊임 없이 공부하면서 이것을 곧 상담 스킬로 연결시키려고 노력하고 있다. "일부 약사님들은 환자가 복약지도를 들으려하지 않는다고 말씀하시더라고요. 약 편의점 판매도 어쩌면 이런 발상에서 시작된 문제였다고 봐요. 하지만 실제 환자들은 약사에게 더 많은 정보를 얻기 위해 시간을 할애할 준비가 충분히 돼 있어요" 근무약사 기간이나 현재 약국을 직접 운영하면서 고객들을 상대하다 보면 환자들은 약사의 상담과 복약지도에 귀 기울일 준비가 돼 있다는 것이 김 약사의 관찰이다. 시대 흐름에 따라 환자들이 점차 '스마트'해 질수록 환자가 약사에게 요구하는 정보의 양은 더 많아질 수 밖에 없다는 것이다. 그런 면에서 김 약사는 앞으로는 약사가 토탈 헬스코디네이터로서 약국을 찾는 고객 한명, 한명에 대한 맞춤 건강정보를 제공할 필요가 있다고 설명한다. "1300여가지 약을 취급하는 약국은 곧 만물상이에요. 또 약을 환자에 맞게 조합하고 권하는 '창조활동'을 할 수 있도록 전문성을 부여받은 약사는 행복한 사람이고요. 단순 조제를 넘어 창조활동을 하며 고객들에게 건강 서비스를 제공할 수 있는 오늘이 행복해요"

제약업계가 검·경 등 사정당국 리베이트 집중단속에 몸살을 앓고 있다. 지난 3일 하루만 3건의 리베이트 사건이 공개되는 등 제약업계 리베이트 수사가 잇따르고 있기 때문이다. 관련업계에 따르면 3일 서울 동대문구 소재 A도매는 경기지방경찰청 조사를 받았다. 경찰은 또 경기도 소재 B병원 구매부를 압수수색한 것으로 전해졌다. 조사내용은 A도매가 의약품을 납품하고 있는 B병원과 관계된 것으로 추정되고 있다. 조사는 내부고발에 무게가 실리고 있으며 경찰은 B병원과 주력 의약품 납품 업체인 A도매 사이에 불법 자금이 오간으로 보고 있다. 이날 조사 역시 B도매 자금내역 흐름을 집중 조사해 갔다는 것이 관련업계 주장이다. 이에 앞서 인천 계양경찰서는 지난해 11월부터 4개월간 서울 9곳 개인 병원과 전국 13곳 의원에 리베이트를 제공한 혐의로 C사 영업총괄본부장과 관리부장 등 27명을 불구속 입건했다. 경찰은 이들에게 선할인 명목으로 총 5억 여원 상당의 리베이트를 받은 의사 22명도 함께 검거했다. 충남 아산지역에서도 리베이트 수사가 한창이다. 지난해 12월 총리실 공직복무관리관실 감사로 시작됐으며 아산보건소와 보건지소 공보의들이 제약사로부터 리베이트를 받은 혐의다. 이 지역은 처방이 많은 제약사는 월 평균 최대 5000만원까지 실적이 나와, 연평균 수억대 매출이 가능한 지역으로 업체간 경쟁이 치열했다는 것이 관련 업계 전언이다. 제약사 관계자는 "아산 보건소의 경우 지속적인 제보가 있었다는 점에서 정황증거가 상대적으로 뚜렷하거나 납품량이 많은 업체가 상당한 타격을 받을 것으로 보인다"며 "3일 리베이트 의혹이 제기된 제약사는 이들 업체 조사 과정에서 추가로 확인된 것"이라고 전했다. 다른 제약사 관계자는 "아산 보건소, 인천 계양경찰서외에도 서울중앙지검 검찰 전담반이 인천 소재 D병원에 대한 수사를 마무리 한 것으로 안다"며 "제약업계는 사정당국 조사로 바람잘날 없다"고 피로감을 호소했다. 그는 "마치 작정 하고 수사결과 내지 조사 과정 중에 있는 사안을 발표하고 있는 것 같다"며 "문제는 제약업계를 겨냥한 조사는 과거사 들추기 수준인데다, 마치 새로운 방식의 리베이트 수단을 적발한 것처럼 과포장되고 있다는 점"이라고 말했다.

5월 가정의 달이 돌아왔다. 유통업계는 기다렸다는 듯 '반짝 특수'를 위한 이벤트와 상품들을 쏟아내고 있다. 약국가에게도 5월은 그냥 지나치기는 아깝고 별도의 준비를 하기에는 수익이 남지 않아 고민에 빠지게 하는 달이다. 사라져가는 약국 5월 반짝 특수를 또 다른 기회로 활용할 수 있는 방안은 없을까. 가정의 달을 맞아 '판매약의 달인'으로 불리는 약사 3인을 만나 그들만의 비법을 들어보았다. [마포구 공덕동 푸른약국 박훌륭 약사] "패키지 판매로 단골환자 공략" "일반 마트나 백화점에 비해 약국이 가지고 있는 최대 강점은 전문성이잖아요. 약사의 전문적 상담력을 바탕으로 고객에게 필요한 성분과 상품을 패키지로 권할 수 있다는 거죠" 서울 공덕동 푸른약국 박훌륭 약사가 제안하는 약국 가정의달 활용법은 일명 '패키지'다. 기존 단골환자들을 중심으로 기록하고 관리했던 약력이 비로소 빛을 발할 수 있는 시즌이 바로 5월 가정의 달이라는 것이 박 약사의 설명. 평소 관리해 뒀던 약력을 바탕으로 환자의 상태를 파악하고 이에 필요한 성분을 약사가 구성해 추천할 수 있다는 것이다. 이를 위해 박 약사는 평소 약국을 찾는 단골 환자 위주로 약력에 대한 프로파일을 만들어 놓는 것이 효과적일 수 있다고 조언한다. "평소 관리해 뒀던 약력을 바탕으로 고객에게 상담을 하고 환자 상태에 맞는 건기식 등을 가족별로 조합해 권하면 환자들도 좋아하고 만족도도 높은 편이에요" 박 약사는 특히 5월 가정의 달, 약사들이 주목해야 주력상품으로 최근 20~30대 젊은 여성층 사이에서 뜨겁게 떠오르고 있는 피부 비타민제를 추천한다. 스승의 날 젊은 여 선생님들에게 선물하기에 효과적일 수 있다는 것이다. 어버이날을 맞아 어르신들을 위해서는 최근 수요도가 높아지고 있는 잇몸약이나 단백질 보충을 위한 효모제품 등을 추천하는 것이 좋다고 덧붙였다. [광진구 자양동 신승보온누리약국 김경순 약사] "별도 포장 상품, 외국인 고객에 인기" 서울 자양동에 위치한 신승보온누리약국에 들어서면 오픈매대에 진열된 별도 포장의 상품들이 가장 먼저 고객의 시선을 끈다. 37년 째 자양동 한 곳에서 약국을 운영하고 있는 김경순 약사는 환자들과 오랜 세월 쌓은 신뢰도 중요하지만 끊임없이 약국이 고객들의 마음을 잡기 위해 준비하고 노력하는 것이 필수라고 조언한다. "약국에서 이제 가정의 달 특수는 사라졌어요. 하지만 약사들이 조금만 신경쓰면 5월 가정의 달을 환자들이 약국에서 자신들의 건강을 체크하고 관리하는 기간으로 인식하게 만들 수 있어요" 실제 김 약사는 환자에게 함께 권하면 좋을 상품을 묶어서 별도로 포장해 매대에 진열해 뒀다. 예상 외로 미리 준비해 둔 상품들은 외국인 고객들에게 인기를 끌고 있다는 것이 김 약사의 설명. 약국 위치상 중국, 동남아 등 외국인들이 많이 살고 있어 가족이나 지인의 선물용으로 깔끔하게 포장된 상품들을 선호한다는 것이다. 이를 위해 김 약사는 꾸준히 일반약과 건기식 트렌드를 분석하고 환자들에게 더 많은 정보를 제공할 수 있도록 공부를 게을리하지 않고 있다. 그런 김 약사가 가정의 달을 맞아 약국에 추천하는 주력상품은 무엇일까. 무엇보다 김 약사는 약국에서 오메가3 상품을 지속적으로 눈여겨 볼 필요가 있다고 조언한다. 무궁무진한 오메가3 제품들만 약사들이 잘 파악해 환자들에게 권한다면 약국 매출에 도움이 된다는 게 김 약사의 설명이다. 그 밖에도 김 약사는 30~40대 젊은 고객들을 위해서는 종합영양제, 어린이들을 위해서는 비타민, 미네랄이 함유된 제품들을 권하면 좋을 것이라고 조언했다. [제주 메디칼 약국 오원식 약사 ] "반짝 이벤트를 잠재 고객 확보 기회로" 제주 메디칼 약국 오원식 약사는 지난해 설 명절 건기식 이벤트로 평소보다 15%이상의 매출 신장과 고객 증대를 체험했다. 당시 경험을 바탕으로 이번 5월에도 미리부터 기획, 준비 과정을 거쳐 '5월 가정의 달 건기식 이벤트'를 진행 중이다. 이벤트 방식은 건기식 제품에 한해 10% 할인을 진행하는 것이다. 이를 위해 별도 현수막과 네온사인 등을 약국에 설치했다. "마트나 백화점에서 살 수 있는 저가의 다량제품보다는 함량이 높고 효과가 좋은 고가의 소량제품을 환자들에게 권하고 있어요. 약국이라는 차별성을 바탕으로 고객에 맞는 정보를 제공할 수 있다는 점을 공략하는 거죠" 오 약사 역시 약국들이 5월 가정의 달에 반짝 특수만을 기대하기 보다 지속적인 고객 관리 기간으로 삼아야 한다고 조언한다. 이벤트를 통해 고객들의 약국 접근성을 높였다면 이것이 곧 약국 재방문으로 이어질 수 있기 때문이다. 이를 위해 오 약사는 평소 약국에서 건기식이나 일반약을 구입한 고객들을 대상으로 약 복용 후 변화된 내용 등을 지속적으로 체크해 주고 있다. 오 약사는 5월 가정의 달을 맞아 약국에서 주력해야 할 상품으로 어버이날 어르신들을 위한 상품으로는 칼슘 단일제제를 추천한다. 또 30~40대 젊은 층들을 위해서는 활성비타민제와 코엔자임큐텐이 함유된 종합비타민제 등을 나이대별로 추천하면 효과적일 수있다고 조언한다.

수도권 소재 주상복합단지 1층에 약국을 개업하려면 어느 정도 자금이 들어 갈까. 병의원 및 약국 분양 중인 경기도 부천 원미구 소재 중동리첸시아 약국자리 분양가는 7억원을 육박하는 것으로 나타났다. 중동리첸시아 상가는 지하 1층 지상 2층에 위치하며, 총 규모는 지하 7층~지상 66층 에 아파트 572세대 주상복합 건물이다. 약국이 들어갈 자리는 1층 주출입구 바로 옆이다. 2층 메디컬 존으로 연결되는 엘리베이터가 인접해 있어 처방전 유입에 유리한 자리라는 것이 분양사측 설명이다. 약국자리는 임대보다는 분양쪽으로 무게를 두고 있으며 분양가는 7억 3000만원 수준이다. 실평수는 18평이며 전용률은 43% 수준이다. 2층에도 메디컬존이 지정, 분양 중이다. 현재 성형외과, 피부과, 치과, 한의원 입점 문의가 늘고 있으며 분양가는 평당 650만원 수준이다. 분양관계자는 "현재 인근에 약국이 없는 상황"이라며 매약과 처방전 유입에 유리할 것이라고 강조했다. 분양관계자는 이어 "의원 또한 내과, 이비인후과 등 처방 중심 의원이 입점하기 해도 조건이 좋다"고 덧붙였다. 리첸시아 600여 세대를 비롯 인근 아파트 단지까지 더하면 1만여 세대가 거주하고 있어 환자 유입에 장점이 있다는 설명이다. 분양관계자는 "지하철1호선 부천역 인접해 있고 7호선 신중동역(가칭)이 2012년 연장개통 예정"이라며 "추후 원미뉴타운이 개발되면 진료과가 입점에도 잇점이 있는 상가"라고 말했다.

한국마이팜제약(회장 허준영)은 국내 최대 편의점 업체와 함께, 전국 어디에서나 약국+편의점 체인을 희망하는 약사들에게 무료로 컨설팅을 제공하고 있다. 선진 기법과 전국적인 유통망을 총 동원하여 해당 지역의 상권 분석과 예상 일매출 및 수익 구조를 분석해 무료로 제공한다. 또한 좋은 상권의 점포를 다량 확보한 상태여서 개국 또는 이전을 희망하는 약사들에게 적극 제공한다는 설명이다. 체인 가맹 약국에는 인테리어와 간판 등에도 파격적인 혜택을 제공함은 물론, 한국마이팜제약의 홍보대사인 황영조, 정준호 등 인기 스타들과 프로야구선수들이 마케팅 과 홍보에 적극 돕는다. 허준영 회장은 "일반약 슈퍼판매 허용이라는 약사법 개정은 큰 변화"라며 "앞으로 약국은 이러한 변화에 대응하기 위해 판매 품목의 추가 와 경영 합리화 등 적극적인 대응이 필요하다"고 말했다. 허 회장에 따르면 처방약+일반약+편의점 의 매출구조로 어느 한 부분의 부족한 점을 다른 부분이 보완할 수 있게 됨은 물론, 내방 객수의 증가로 모든 부분에서 매출 증대라는 시너지효과가 발생하게 된다. 마이팜제약은 상권은 좋으나 처방 건수가 부족한 약국이라면, 약국+편의점 체인이 대안이 될 것이라고 덧붙였다.

4월말 현재 제약사 반품보상률은 10% 미만에 그친 것으로 파악됐다. 도매업계는 5월말 약국 보상을 위해 약사회와 공조관계를 유지하고 제약사에 5월 중순까지 반품보상을 완료해 줄 것을 요청하기로 했다. 한국의약품도매협회 비상대책위 실무협의회는 3일 오후 대전 모처에서 제5차 회의를 갖고 약가인하 반품보상 진행현황을 점검하고 대책을 강구했다. 비대위는 4월말 현재 제약사의 반품보상은 10% 미만 진행된 것으로 파악했다. 일부 제약사들이 반품보상을 앞두고 약국실사 후 보상이라는 입장으로 선회하면서 보상률이 낮았다는 것이 도매업계 주장이다. 반면 유한양행을 비롯 초당약품, 신풍제약, 동화약품 등은 보상을 완료했으며 이밖에 상당수 제약사들이 5월 중순내 보상을 마친다는 방침을 도매측에 전달한 상태다. 이에 비대위는 5월 후반기 제약사 보상률이 80%대를 밑돌 것으로 판단하고 5월말 반품보상 완료를 위해 약사회와 공조, 제약업계를 독려한기로 했다. 아울러 비대위는 약국 불용 재고 최소화를 위한 캠페인을 전개한다는 계획이다. 황치엽 회장은 "불용 재고를 없애는 것은 의약품 산업을 위하고 불필요한 비용절감을 줄이는 공익사업"이라며 "유통의 주체인 도매협회 앞장서자"고 말했다. 김성규 비대위원장은 "이번 협조공문은 5월말 반품보상을 위한 최후의 통첩"이라면서 "6월부터는 마진인하 저지, 지난해 7월부터 약가인하 보상 미해결 제약사, 불용 재고 반품 등을 해결해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

황사 등 계절 특수가 기대되는 4월, 온라인몰 시장은 잠잠했다. 계절적 요인을 타지않는 품목들이 매출 상위권을 유지했으며, 특이한 것은 4월인데도 모기살충제 판매량이 전년에 비해 크게 늘었다는 점이다. 3일 기준으로 의약품 전자상거래 업체인 팜스넷과 유팜몰을 통해 거래되고 있는 일반약, 의약외품 등 4월 매출을 들여다보니 일반의약품 군과 의약외품군 모두 지난 2월과 큰 차이는 없었다. 일반약의 경우는 인사돌과 이가탄이 1위와 2위 자리를 지켰고 5월1일 공급가가 인상되는 판피린이 3위로 올라섰다. 이어 드리클로액, 둘코락스에스, 타이레놀정 500mg, 게보린 등이 뒤를 이었다. 의약외품에서도 상처치유밴드와 혈당측정자 등이 인기를 유지했다. 아큐첵액티브 혈당측정지가 1위를, 시린메드에프치약이 2위, 듀오덤 창상피복제가 3위를 기록했다. 밴드닥터, 리뉴 후레쉬, 케어가글액, 은단무, 고닐고포르테경고제, 에프킬라 게이에어로솔, 오랄비 뉴민트치실도 주문량이 많은 상품군에 포함됐다. 하지만 특수가 기대됐던 황사 마스크 등은 상위 10개 품목에 이름을 올리지 못했다. 온라인몰 관계자는 "올 4월 계절 특수가 없었다"며 "황사가 없었고 특히 약국가가 약가인하 차액보상 문제로 봄철 상품 준비에 소극적인 모습을 보였기 때문으로 분석된다"고 말했다. 한편 온라인몰서 주문량이 많았던 건강기능식품은 고려은단 비타민씨, 헛개 컨디션파워 세트, 솔가 엽산400, 여명808, 함소아 바이오락토, 레모나에스산 등이었다.