비대면 확대 한달, 이용 7배↑...약수령 민원 3배 늘어

• 닥터나우·나만의닥터·굿닥, 확대 후 진료요청 증가세
• 일 평균 192→1314건...약 수령 이슈로 약사단체와 대립

[데일리팜=정흥준 기자] 비대면진료 확대 후 한 달 동안 플랫폼을 통한 진료 요청건수가 7배 증가했다. 또 약국에서 처방약을 수령하지 못해 발생하는 환자 민원은 3배 가까이 늘어났다.

의약품 수령 방법에 대한 이슈를 놓고 플랫폼 업계와 약사단체가 팽팽하게 맞서고 있어 올해 최대 쟁점이 될 것으로 보인다.

정부는 지난 12월 15일부터 초진·재진 허용 범위를 확대한 바 있다. 원격의료산업협의회 소속 닥터나우와 나만의닥터, 굿닥 3사에 따르면 진료 요청건수는 확대 후 한 달 동안 꾸준히 증가했다.

정부 지침 확대 후 플랫폼 3사의 일평균 진료요청 건수가 약 7배 증가했다.

지난 11월 1일부터 12월 14일까지 플랫폼 3사로 접수된 비대면진료 요청건수는 일 평균 192건이었다.

하지만 지침 확대가 이뤄진 12월 15일 기점으로 요청건수는 급증했다. 12월 15일부터 12월 22일까지는 일 평균 1173건으로 올랐고, 특히 성탄절을 앞둔 12월 23일부터 12월 25일까지는 일 평균 1675건으로 집계됐다.

이후 12월 26일부터 올해 1월 7일까지는 일 평균 1183건, 1월 8일부터 1월 14일까지는 1314건을 기록했다.

성탄절 연휴를 제외하고도 진료요청 건수는 지속적으로 늘어나는 추세다. 지침 확대 전과 지난 한 주 진료 요청건수만 비교해도 7배 가량 증가했다.

플랫폼 관계자는 “진료요청 중 실제 진료로 이어지는 비율은 80~90%에 달한다. 지침 확대 전에는 대상 환자 폭이 좁아서 요청이 들어와도 진료가 불가한 환자가 90%였다”고 설명했다.

"팩스·플랫폼 처방 안 받아요"...약 수령 민원 증가

원산협으로 접수되는 약 수령 관련 민원도 늘어났다. 11월 일 평균 4건이었던 민원은 지침 확대 후 1월 14일까지 일 평균 11건으로 약 3배 증가했다. 한 달 동안 처방전 거부 신고센터로 들어온 민원만 332건이다.

민원센터를 통해 불만을 접수하지 않은 환자까지 감안하면 조제 불가 사례는 더 많을 것으로 보고 있다.

또 다른 플랫폼 관계자는 “약국 신고 페이지로 들어온 수는 3000여건이다. 신고 접수가 귀찮아서 하지 않는 환자들도 많은 것으로 보인다”고 풀이했다.

원산협에 따르면 팩스처방 또는 플랫폼 이용을 이유로 처방전을 거부하는 사례가 민원의 90% 이상을 차지하고 있다. 그 외에도 약이 없다는 등의 이유로 조제가 불가했다는 민원도 다수 접수됐다.

약 수령 방법에 대한 이슈는 플랫폼과 약사단체가 대립하는 주요 쟁점이다. 약사회는 PPDS를 활용한 약국 대면수령과 함께 정부 지침을 위반하지 않도록 주의해달라는 회원 안내를 하고 있다.

또 서울시약사회도 의료기관 팩스번호가 실제와 처방전이 다른 경우, 의료기관에 전화 연결이 되지 않는 경우 등은 조제하지 말라고 당부하고 있다. 시약사회는 약사 행동지침 뿐만 아니라 과잉 처방, 환자주문형 진료 등의 문제점을 의사단체와 공유하고 있다.

다만, 정부도 지자체를 통해 시범사업 참여약국을 조사하면서 의약품 수령 방안을 점검하고 있다.

올해 비대면진료 요청 건수와 약 수령 민원이 점차 늘어나면서 약사단체와 플랫폼 업체들의 신경전은 심화될 전망이다.