공단, 노인장기요양보험 홈페이지 만족도 77.7점

• 검색기능·다양한 정보 등 개선 요구도

건강보험공단(이사장 성상철)은 이용자 중심의 개선방향을 모색하고 방문 이용률 향상을 위해 지난 9월 8일부터 16일까지 노인장기요양보험 홈페이지(www.longtermcare.or.kr)에 대한 만족도 조사와 이벤트를 실시했다.

홈페이지 만족도 조사는 총 5147명이 참여했다. 만족도 점수는 77.7점으로 나타났으며, 이 수치는 지난해보다 0.2%p 향상된 것으로 노인장기요양보험 홈페이지가 안정화 됐다는 것이 공단의 자평이다.

홈페이지 개선사항으로는 ▲검색기능(17.6%) ▲다양한 정보 제공(14.4%) ▲민원업무신청 절차(14.1%) ▲최신정보 적기 업데이트(14%) ▲화면 속도(10.3%) ▲제공정보 검색경로 정비(9.2%) ▲메뉴 구성(8.7%) ▲로그인 절차(6.2%) ▲화면 디자인(4.4%) 등 순이었다.

한편 요양보호사(심벌마크·별칭 포함)에 대한 퀴즈 이벤트를 실시해 2만689명이 참여했으며, 지난해보다 411.5% 증가한 수치로 노인장기요양보험 홈페이지 인지도가 높아졌다.

공단 측은 "요양보호사에 대한 긍정적이고 비전 있는 사회적 인식을 확대하는 홍보 효과도 거둔 것으로 분석된다"고 설명했다.

아울러 공단은 "만족도 조사를 통해 도출된 개선사항을 적극 반영한 노인장기요양보험의 새로운 홈페이지를 내년 3월에 오픈해 이용자가 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 발전시켜 나갈 예정"이라고 밝혔다.