건강보험 고객센터 개소 10주년 기념행사

• "새로운 10년의 시작, 신뢰받는 센터 노력" 다짐

건강보험공단(이사장 성상철)은 오늘(14일), 고객센터 개소 10주년을 맞아 공단본부 다목적홀에서 축하 기념행사를 열었다.

개소 기념식에서는 유공 상담사 보건복지부장관 표창 7명, 이사장 표창 19명 및 우수 협력사 감사패 수여 등 그동안 고객감동을 실천한 내부직원과 외부인사 포상을 했다.

건강보험 고객센터는 최고의 상담서비스를 목표로 2006년 4월 서울 고객센터 개소를 시작으로 서비스를 시작했다.

지난 10년 간 누적 상담건수는 2억3000만건이며, 현재 전국 7개센터 1500여 명의 상담사가 연간 3200만건에 이르는 전화 민원을 처리했다.

공공기관 최초로 CRM센터를 운영해 고객 맞춤형 서비스 제공과, 국민편의를 위해 전화 예약시스템 운영 및 65세 이상 어르신은 ARS이용 없이 상담사와 직접 연결하는 등 성과를 거뒀다.

건보공단은 "이 같은 노력의 결과로 지난해에는 5년 연속 '고객서비스 품질 우수콜센터(KS-QI)', 4년 연속 '고객센터 ARS 서비스 운용실태 평가 우수기관', '한국 콜센터 품질(KS-CQI) 우수 콜센터'로 선정되는 등 공공기관 최고 명성을 이어가고 있다"고 설명했다.

성상철 이사장은 10주년 기념사를 통해 "지속가능한 건강보장의 새로운 10년을 향해 국민이 더욱 만족하고 신뢰하는 고객센터가 될 수 있도록 다함께 노력하자"고 당부했다.