중외제약이 국내 제약사에선 처음으로 통합 콜센터를 운영키로 하는 등 대고객서비스에 적극 나선다. 중외제약(대표 이경하)은 고객들에게 자사 제품에 대한 정보를 보다 쉽게 알리고 전문 상담원을 통한 체계적인 상담서비스를 제공하기 위해 ‘통합 콜센터(1588-2675)’를 운영한다고 15일 밝혔다.이에 따라 중외제약 고객들이 전국 어디서나 ‘1588-2675’로 전화를 걸면 의약품을 비롯한 헬스케어제품, 의료기기 A/S 접수 등 제품에 대한 각종 정보를 콜센터를 통해 간편하게 이용할 수 있게 됐다.지금까지 국내 제약사들이 080서비스 등을 통해 일부 제품에 대한 상담전화를 운영하는 경우는 있었지만, 이 같은 통합 콜센터 구축은 이번이 처음이다.이번 통합 콜센터 운영을 위해 중외제약은 30명 이상의 고객을 동시에 응대할 수 있는 시스템을 구축했으며, IP 기반의 상담 어플리케이션을 마련하여 상담의 집중화 및 통계화를 시도했다.또 전문상담원을 채용하고 각 부서 · 제품별로 상담 전담 직원을 배치해 고객의 요구에 실시간 대응할 수 있도록 했다.중외제약은 통합 콜센터 구축을 계기로 고객들의 다양한 의견을 모니터링 한 후, 데이터베이스화해 향후 신제품 개발 및 마케팅에 활용한다는 방침이다.통합 콜센터는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 운영시간 이후에는 24시간 자동안내시스템으로 고객불편을 최소화했다. 운영시간 이후에 전화번호를 남긴 고객들에게는 콜백(Call Back) 서비스가 제공된다.한편 의료기기 메이커 중외메디칼은 ‘1588-3675’번을, 피부 · 비뇨기과용 제품을 전문으로 하는 중외신약은 ‘1588-4675’번을 통합 콜센터로 운영키로 했다.

현대약품(대표 윤창현)는 최근 마이녹실5% 쿨 멘톨향 제품을 새롭게 출시 했다고 15일 밝혔다.마이녹실5% 쿨멘톨향은 기존 마이녹실을 업그레이드 한 신제품으로 마이녹실과 같은 미녹시딜 외용제를 사용하는 소비자들의 가장 큰 불만 원인인 사용 후 모발의 끈적임, 두피 가려움 및 답답함 등을 해소했다는 것.또한 마이녹실5% 쿨멘톨향에 함유된 멘톨은 혈관을 확장하고 진통을 완화시키는 효과가 있기 때문에 미녹시딜 외용제 사용으로 인해 나타날 수 있는 가려움증, 두드러기 및 두피 자극을 완화시켜 주어 두피를 상쾌하게 해준다는 것이 회사측의 설명이다.현대약품 관계자는 “마이녹실은 1988년 출시 이후 약20년 동안 고객들의 꾸준한 사랑으로 성장했다”며 “다양한 고객들의 니즈를 충족시키기 위해 마이녹실을 지속적으로 리뉴얼하고 있으며, 그 일환으로 마이녹실5% 쿨멘톨향도 출시 했다”고 밝혔다.

공단과 병협이 15일 3차 수가협상을 벌이고 있다.건강보험공단과 내년도 수가결정을 위한 협상을 벌이고 있는 병원협회가 기존 입장에서 한 발 물러선 8.4%의 수가인상을 공단에 요구한 것으로 확인됐다.지난 2차 수가협상에서 병협은 올해 물가인상률, 인건비 상승 등을 감안해 11.4%의 수가인상은 필요하다는 입장을 공단에 전달한 바 있으며 공단은 수용이 불가능하다는 뜻을 밝힌 바 있다.15일 공단과 병협은 오전 8시부터 진행된 3차 수가협상을 통해 지난 회의에서 양측이 교환한 환산지수 협상안에서 일부 조정된 협상안을 다시 교환했지만 여전히 합의를 도출하지 못한 채 향후 일정도 정하지 않고 협상을 마무리했다.또한 협상을 마친 후 성익제 사무총장이 공단 이평수 재무상임이사를 별도 만나서 협상과 관련된 공식적 발언의 수위를 조절하는 모습도 목격됐다.이 날 협상에서 병협은 기존 11.4% 인상에서 한 발 물러선 8.4%의 수가인상을 요구했지만 공단이 제시한 인상범위와는 여전히 상당한 격차를 보고 있는 상황이다.비록 병협이 수가인상폭을 일부 조정했지만 공단은 건강보험 재정이 정해진 상황에서 병협의 수가인상폭을 수용하기에는 무리가 있다는 입장을 전한 것으로 알려졌다.특히 병협은 협상 만료일을 이틀 앞둔 상황에서 양측이 여전히 상당한 환산지수 인상폭 격차를 드러내면서 추후 협상이 진행될 수는 있지만 더 이상의 협상이 무의미한 것이 아니냐는 입장을 전달했다.병협 성익제 사무총장은 "최근 3년 간의 추세를 반영해 지난 협상안보다 양보한 8.4%의 인상을 공단에 제시했지만 공단의 범위와는 여전히 격차가 크다"며 "병협은 최대한 양보할 수 있는 선까지 양보했다"고 강조했다.성 총장은 "협상 만료일이 이틀 밖에 남지 않았지만 협상 일정도 잡지 못한 채 오늘 논의를 마무리 지었다"며 "17일까지 협상을 진행하겠지만 도저히 수용할 수 없을 정도로 격차가 큰 상황이다"고 협상 분위기를 전했다.이처럼 협상 만료를 코 앞에도 두고 공단과 병협이 협상 일정도 정하지 못한 채 3차 협상을 마무리 지으면서 계약 체결의 가능성이 희박해지는 것이 아니냐는 우려가 제기되고 있는 상황이다.하지만 예년 수가협상에도 협상 막판 공단과 의약단체가 극적인 합의점을 도출한 사례가 있다는 점을 감안하면 17일 정도에 다시 진행될 것으로 예상되는 마지막 협상에서 최종 계약 여부는 판가름 날 수 있을 것으로 보인다.

생동성 시험 데이터 조작으로 허가 취소된 이후 무려 7318건이나 처방된 것으로 드러났다.이같은 사실은 국회 보건복지위원회 소속 전재희 의원(한나라당)에게 건강보험심사평가원이 제출한 '생동성 조작으로 허가 취소된 의약품 처방 현황'자료를 통해 밝혀졌다.자료에 따르면 생동성 시험 자료 조작으로 허가 취소된 의약품 중에서 허가 취소 이후부터 2007년 상반기까지 133개 품목에 걸쳐 7318건이나 처방한 뒤 심평원에 보험급여를 청구했다가 삭감당한 것으로 나타났다.이중 소화성 궤양 치료제인 구주제약의 무코레바정은 2833건이, 당뇨병 치료제인 유한양행의 글라디엠정은 289건이, 십이지장 궤양 치료제인 한국파비스의 레바피론정의 경우 198건이 각각 처방됐다.생동성조작으로 허가취소된 의약품 처방 현황(자료:심평원,처방건수 상위 10개 폼목 및 제조업체 현황)특히 전국 보건소 62곳에서도 생동성 조작으로 허가 취소된 의약품이 처방된 것으로 드러나 직무유기라는 게 전재희 의원의 주장이다.각 보건소별 처방사례를 보면 서울 S보건소 20건, 광주 S보건소 14건, 수원 J보건소 12건, 인천 K보건소 10건 등이었다.이에 전 의원은 "국민의 건강을 위협할 수 도 있는 가짜 약이 처방돼도 아무런 제재조치가 없는 한 의사든 약사든 그것이 고의든지 부주의로 인한 것이든지 가짜 약처방은 계속될 것"이라고 주장했다.전 의원은 "이같은 처방이 이뤄지지 않도록 약사법, 의료법을 개정해 병원이나 약국에 부작용, 품질 부적합 등으로 허가 취소된 의약품의 정보를 조회할 수 있는 시스템 설치 및 조회를 의무화해야 한다"고 지적했다.

오는 17일 보건복지부를 필두로 17대 국회 보건복지위원회 마지막 국정감사가 시작된다.보건복지위원회 국정감사 일정을 보면 17일~18일 양일간 복지부 국감이 정부과천청사와 국회에서 열린다.식약청-독성연구원 국감은 22일 식약청에서 열리며 25일에는 공단-심평원 국감이 예정돼 있다.이어 11월1일 복지부 종합국감을 끝으로 3주 간의 국감일정이 모두 마무리된다.