온누리체인, 고객만족 통한 경영전략 제시

• 9월 정기세미나 성료..."약국 충성고객 만들자"

온누리 약국체인은 ‘고객만족’과 ‘비타민·미네랄’을 주제로 4일 9월 정기세미나를 열고 회원약국 경영 활성화 전략을 제시했다.

먼저 박영순 박사는 건강기능식품의 이해와 임상에 대한 강의를 통해 “건강기능식품이나 한방제제, 일반약을 파는 것은 다 마찬가지”라며 “제품의 어떤 점이 좋은지 유사제품과의 차이점은 무엇인지 꼭 설명해야 한다”고 말했다.

아울러 “제품의 주변지식까지 설명해 준다면 고객은 약사에게 더욱 신뢰를 느끼게 될 것”이라고 설명했다.

이어 박종화 사장은 “약국에서도 고객들이 다양한 선택을 할 수 있도록 여러 종류의 비타민과 미네랄을 구비, 취급 품목을 확장해야 한다”며 “취급품목의 확장은 곧 매출의 증대와 OTC 활성화의 결과를 가져온다”고 밝혔다.

고객만족 강의에 나선 강희선 원장(강스서비스 클리닉)은 “성공한 기업들의 공통 키워드는 ES(Employee Satisfaction·직원만족)와 CS(Customer Satisfaction·고객만족)”라며 “고객만족을 이루기 위해서는 직원만족이 우선시 돼야 한다”고 강조했다.

한편 온누리약국체인은 10월 정기세미나을 통해 ‘고객 만족을 통한 약국혁신’에 대해 심도있는 교육을 진행할 예정이다.