현대 "고객만족 관리 프로그램 우수기업 됐어요"

• 2008년 첫 인증후 다양한 프로그램 운영

현대약품은 최근 소비자 만족 자율관리프로그램(CCMS) 우수기업으로 재인증을 받았다고 14일 밝혔다.

현대약품은 2008년 제약업계로는 처음으로 CCMS 인증받은 이후 직원교육을 통해 소비자불만 사전예방활동을 강화하는등 다양한 고객만족 프로그램을 운영한 결과 고객불만이 자연스럽게 감소해 CCMS 재인증을 획득했다.

또한 공급업체 품질관리를 위한 협의지도체계를 구축(SCQM)하여 품질관리에 적극 나선 결과 실질적으로 제품의 개선효과가 나타났다는 것이 회사측의 설명이다.

현대약품 관계자는 “CCMS는 국내 제약업계에서는 유일하게 2008년 최초 인증에 이어 2010년 재인증을 획득했다”면서 “다양한 소비자 불만 사전 예방활동을 더욱더 강화하여 고객만족경영을 실천해 나가겠다”고 말했다.