위드팜,상반기 회원약국 대상 CS코칭 시상식

• 직접 1:1 CS 코칭, 사내 CS팀 평가 통해 단체·개인 시상

약국체인 위드팜(회장 박정관)은 2012년 상반기 전 회원약국을 대상으로 진행해 온 '고객만족서비스 1:1 현장 코칭'에서 좋은 결과를 도출한 회원약국에 대해 시상을 진행했다. 이번 평가에서 단체상 1위는 울산지역 위드팜 서울산조은약국이, 2위는 위드팜 새동산약국(대구), 3위는 위드팜 천사약국(서울)이 차지했다.

개인 부문에서는 1스텝 마음(서울산조은약국 방희선님), 2스텝 표정(서울산조은약국 박은경님), 3스텝 대화(수약국 송미경님), 4스텝 전화예절(새동산약국 박용우님), 5스텝 자세(천사약국 유순호님)에 선정됐다.

위드팜 관계자는 "정기적으로 회원약국 고객만족평가를 실시해 해외연수 등 다양한 포상을 할 계획"이라며 “내년부터는 각 약국별 고객 대상 VOC(고객의 소리)를 통해 더욱 고객 중심의 위드팜 회원약국이 되도록 지원할 것”이라고 밝혔다.

위드팜은 2009년부터 약국 내방 고객들에게 건강과 휴식, 행복을 제공하기 위해 고객만족(CS)서비스 시스템을 도입, 전 회원약국에 1:1 CS코칭을 매월 1회 진행 중에 있다.

위드팜 관계자는 "사내 CS팀을 강화해 반기별로 모니터링을 통한 회원약국의 CS 품질 관리 및 표준화 정착을 도모하고 있으며, 최근에는 ‘지역 약사회 CS 특강’을 요청받아 약국업계에 전파하고 있다"고 전했다.

한편 위드팜은 지난 21일 대한약사회 4층 강당에서 '존경받는 약사 만들기 프로젝트' 일환으로 7월 정기 약사교육을 진행했다. 오는 9월 15일 부터 2학기 강의를 진행할 계획이다.