건보공단 KS-CQI 3년 연속 공공기관 우수 인증

• 한국표준협회 선정, 공공기관 최대 규모

건보공단(이사장직무대리 박병태)은 한국표준협회가 주관한 2014년 KS-CQI(콜센터 품질지수) 조사 결과, 3년 연속 공공기관 우수콜센터에 선정됐다.

이번 조사는 한국표준협회에서 전체 39개 업종 138개 기업과 18개 공공기관을 대상으로 지난 7월부터 9월까지 3개월 간 이용고객 만족도 조사와 시나리오에 의한 전화 모니터링을 병행해 진행됐다.

공공기관 최대 규모의 건강보험 고객센터는 전국 7개 센터 1400여명의 상담사가 1100여종의 상담업무에 대해 연간 2800만 건의 전화민원을 상담하고 있다.

건강보험 고객센터는 공공기관 최초로 CRM센터(Customer Relationship Management Center) 운영을 통해 맞춤형 서비스를 제공하고 체계적으로 고객관리를 한다는 것이 건보공단 측 설명이다.

그 일환으로 건보공단은 영어상담, 영상수화상담, IT상담, 장기요양고충상담, 간호상담, 금연상담, 장기요양청구상담을 실시하고 있으며, 홀몸노인께 안부전화를 드리는 '건강드림콜 서비스'를 실시고 있다.

건보공단은 "앞으로도 공공기관 최우수 고객센터로서의 자부심을 가지고 상담 전문역량 강화 및 ICT 환경에 선도적으로 대응해 최고의 상담서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.