7년 단골인 환자와 상담중인 당하메디칼약국의 고경호 약사.“약국 성공의 노하우요? 글쎄, 다른 건 몰라도 제가 인사 하나만큼은 잘 하죠.”인천 서구 당하메디칼약국 고경호(41·우석대) 약사의 너스레다. 어쩌면 가장 기본적인 것이 무슨 노하우이겠냐고 하겠지만, 당하메디칼약국의 경우는 다르다.'인사 잘하기'로 단골확보…처방 30건서 200건으로 훌쩍지난 2001년 이곳 당하동에 둥지를 틀 때만 해도 1일 처방 30건에 매약매출 40만원에 불과했다. 인구도 적은데다 전형적인 농촌지역이었던 탓이다.하지만, 그 이후 아파트 단지가 들어서고 인구도 늘어나면서 고 약사의 ‘인사 잘하기’는 빛을 발했다. 7년이 지난 지금 1일 처방은 200건으로, 매약매출은 150만원 이상으로 4배가 뛰었다. 그 사이 약국 규모는 15평에서 25평으로 늘었다.고 약사의 ‘인사’는 그리 특별한 것은 아니다. 처방조제가 뜸한 시간이면, 약국 문앞에 나와 기지개를 켜곤 한다. 그때마다, 약국 앞을 지나가는 고객이자 이웃에게 안부를 묻거나 특정질환자에게는 몸 관리가 중요하다는 말을 ‘살갑게’ 건네는 것이다.“지난번에 고 약사가 준 감기약 먹고 다 나았어. 고마워.” “그래요, 다행이네요. 아버님, 앞으로 몸 관리 잘 하셔야 해요.”고 약사가 데일리팜 기자와 약국 부근을 거닐다가 마주친 노인과의 별스럽지 대화내용이다. 하지만, 그 간단한 말섞기에 살가운 정들이 묻어난다. 이처럼 ‘인사 잘하기’는 약국 고객관리 차원에서 아주 유효하다.꼬마고객 2000∼3000명 이름·병력 모두 기억고 약사가 고객관리의 두 번째 노하우는 바로 꼬마고객들의 이름을 일일이 기억하는 것이다. 예전에 비해 아파트 규모가 2∼3배 커지면서 인구도 늘었다. 특이하게도 이 지역 아파트 단지에는 맞벌이 부부가 많고, 아이가 셋이나 되는 집도 적지 않다.약국 내부전경. 당초 15평 규모에서 현재는 25평 규모로 확장했다.그러다보니, 꼬맹이들도 많다. 고 약사가 이 곳에 처음 자리를 잡았을 때 간난장이였던 놈들이 이제는 대여섯살짜리 꼬맹이가 됐고, 그 녀석들과의 교감은 이름을 기억해주고 불러주는 일부터 시작된다. 그 숫자만해도 2000∼3000명에 달한다.물론 간난장이일때부터 봐오던 녀석들의 병력과 약력도 꿰고 있다. 그것이 전제되지 않는 것은 약사에겐 무의미하다.꼬맹이들 중에는 특이한 이름도 적지 않다. ‘이대나무’, ‘사민승’, ‘오채린’ 등이 그것이다.'이대나무', '사민승' 등 꼬맹이 자주 놀러오는 약국이대나무는 5살짜리 남자아이로, 호흡기질환으로 약국을 방문한 적이 있다. 약국에 가끔 놀러오는 사민승에게는 “너는 사인승이냐 삼인승이냐”고 골리기도 하고, 오채린에게는 “채르니 몇 번까지 배웠니?”라고 농을 건네기도 한다.고 약사가 어린 아이들의 이름을 잘 외우는 것은 약국 경영과도 직결된다. 당하메디칼약국이 있는 건물에는 소아과는 없지만, 인근 소아과 처방이 이곳으로 흘러들어 오는 것이다.“이런 효과는 바로 ‘인사 잘하기’에서 비롯된 것이라고 할 수 있죠. 실은 저희 외삼촌께서 옛날에 면장을 하셨는데, ‘인사면장’이라고 통했죠. 그 덕을 보는 것 같아요.”고 약사는 환자와의 피드백도 약국경영에서는 중요한 요인이라고 강조했다. 그의 경우 퇴근 후 컴퓨터 모니터 앞에 앉아 자신이 상담했던 환자들에 대한 약력관리를 한다.환자의 얼굴빛이나 병의 차도 정도를 떠올리며, 어떤 건강정보를 제공할지 고민하는 것이다. 다음에 환자가 방문했을 때 이를 꼼꼼히 챙겨두었다가 말 한마디라도 더 건넨다는 것이다.고경호 약사.처음 당하메디칼약국을 방문하는 환자에게는 고혈압과 당뇨, 불면증 등 100여개 질환에 좋은 음식을 추천하며, 직접 작성한 프린트물을 제공한다. 약을 먹기전에 식이요법을 통해 먼저 해결하라는 취지다.환자 약력관리 철저…"약사, 직무유기하면 안돼"“근무약사 시절부터 정리하던 것이 벌써 100여개나 됩니다. 책자나 인터넷에서 중요한 정보들을 찾아 환자에게 제공하는 것이죠. 반응이 나쁘지 않습니다.”고 약사가 마냥 환자에게 인사만 잘 하는 것은 아니다. 가끔은 환자와도 싸우는 경우(?)가 있다. 예를 들어, 혈압약과 심장약을 복용하고 있는 환자가 게보린을 달라고 하면 대번 안 된다고 손사래를 친다. 자칫 이를 함께 복용했다가는 알러지 등 부작용이 발생할 수 있는 탓이다.“손님과 티격태격하는 경우는 잘못된 의약정보를 제대로 잡아주려는 것이죠. 문제가 있으며, 아무리 뭐라고 해도 우리 약국에서는 게보린을 사갈 수 없습니다. 그냥 주고 만다는 생각을 하면, 그건 약사로서의 직무유기에 해당합니다.”고 약사는 약국경영 활성화는 하루 아침에 이뤄지지 않는다고 했다. 약사로서 직능에 충실하고 시류에 휩쓸리지 않고 약국을 찾는 환자들의 눈빛을 교감하다 보면, 자연 매출증가로 이어진다는 말이다.기자를 버스정류장까지 배웅하던 그가 도로변 한켠에서 새살거리며 키낮은 기둥을 안고 장난 치는 꼬맹이의 엉덩이를 토닥거린다. “빨리 가야지. 엄마가 저 앞에서 기다리잖니.”-독자제보- 데일리팜 특별기획 '나는 이렇게 약국을 경영한다'는 독자 여러분들이 함께 만들어가는 코너입니다. 주변에 소개하고 싶거나, 추천하고 싶은 약국이 있으면 제보해 주십시오. *데일리팜 편집부(02-3473-0833 yamaha47@dreamdrug.com)

국내 제약회사 영업사원의 일일 활동비(이하 일비)가 최소 2만원에서 최고 3만5000원인 것으로 조사됐다.또한 일비를 실적별, 직급별로 차등 지급하는 제약사도 있었다.29일 데일리팜이 국내 20개 제약회사 영업사원의 일일 출장비를 조사한 결과 대부분 2만원대였으며 대웅제약, 한미약품, 광동제약 등 3개 제약사 일부 영업사원 일비가 최고 3만5000원으로 나타났다.차등없이 일괄적으로 지급되는 제약회사 중 최고 금액은 3만2000원으로 SK케미칼로 조사됐다.이어 보령제약이 3만원, 녹십자가 2만7000원을 지급했으며 현대약품과 유한양행의 영업사원이 각각 2만6000원, 2만5500원을 받았다.또한 부광약품 영업사원 일비가 2만5000원, 동아제약, 중외제약, 태평양제약 등 3개사 일비는 2만4000원이었다.종근당과 일양약품의 영업사원 일비는 2만3000원, 동화약품은 가장 적은 2만원으로 나타났다.이와함께 직급별 또는 실적별로 일비를 차등지급 하는 일부 제약사도 눈에 띄었다.한미약품은 팀장 이상이 3만5000원을, 일반 사원들은 3만원을 받았으며 제일약품은 팀장 일비가 2만5000원, 사원이 2만4000원이었다.일동제약과 영진약품은 직급별로 2000원 차이가 있었으며 신풍제약은 직급에 따른 3단계로 차등지급됐다.대웅제약은 영업사원의 실적에 따라 최고 3만5000원에서 최저 2만5000원까지 차등지급됐으며 광동제약도 실적을 바탕으로 2만원~3만5000원까지 일비가 다르게 지급됐다.CJ제일제당은 영업사원에게 37만8000원을 월 단위로 지급하고 있었다.단, 조사된 일비 중에는 통신비·교통비 등의 비용이 포함된 제약회사도 있는 반면 실비 정산하는 곳도 있어 매일 영업사원에게 현금으로 지급되는 비용을 기준으로 했다.

의약단체들이 시급히 해결해야 할 공동 이슈로 동네약국과 동네의원 활성화를 선정할 것으로 보인다.30일 의약단체에 따르면 각 대선후보들에게 전달할 의약계 공동 아젠다로 1차 보건의료기관 활성화 방안이 유력하게 검토되고 있다.의약 5단체는 최근 유력 대선후보에게 건의할 의약계 공동 아젠다를 구성하자는 논의를 한 바 있고 이에 대한 후속조치로 보인다.지난 5년간 동네약국, 의원 등 1차 의료기관에 대한 배려가 전혀 없어 1차 의료기관의 몰락이 가속화되고 있다는 게 의약단체의 논리.이에 의약단체는 1, 2, 3차 종별간 적절한 역할을 분배하는 하편 1차 보건의료기관에 대한 지원책이 적극적으로 진행돼야 한다는 쪽으로 공동 아젠다를 선정한다는 방침이다.또한 의약단체는 수가계약 개선방안도 건의한다는 복안이다. 의약단체 사이에서는 현행 수가계약에서는 공급자의 정당한 지위가 보장돼 있지 않고 일방적인 수가계약이 이뤄지고 있다는 공감대가 형성된 것으로 알려졌다.이에 의약단체는 수가계약의 공정성 확보 방안 마련을 정치권에 건의한다는 방침이다.의약단체들은 공동 아젠다를 최종 조율을 거친 뒤 본격적인 정치활동에 나선다는 계획이다.의약단체 한 관계자는 "각 단체별로 정치활동을 하는 것과는 별도로 의약계의 공동 아젠다를 설정하는 작업을 진행하고 있다"며 "말 그대로 공동 아젠다이니 만큼 직능간 이해관계가 얽힌 문제는 거론되지 않을 것"이라고 말했다.

처방전당 약품비 1만5000원 시대가 열렸다.또한 처방전당 순수 조제료는 5392원으로 처방전당 약제비가 2만원을 돌파한 것으로 나타났다.이같은 결과는 심사평가원이 집계한 2002년부터 올해 상반기까지 약국 처방전당 약제비 현황 자료를 통해 밝혀졌다.먼저 올해 6월 현재 처방전당 순수 조제료는 5392원으로 지난 2002년 4416원에서 976원 올라 22.1% 상승했다.처방전당 순수조제료는 지난 2002년 4416원에서 ▲2003년 4479원 ▲2004년 4674원 ▲2005년 4895원까지 오르다 2006년 5228원으로 5000원 벽을 돌파했다.심평원은 처방전당 순수조제료 상승은 수가 인상과 투약일수 증가가 원인인 것으로 추정했다.약국 처방전당 약제비 현황(2002~2007.상반기)반면 처방전당 약품비는 2002년 8545원이었지만 올해 상반기 현재 1만5000원으로 무려 75.5% 급증한 것으로 나타났다. 건보 재정에서 약국 약제비 덩치를 키운 주범이 약품비인 셈이다.처방전당 약품비는 매년 두 자리 수 이상 급증했다. 2003년에는 전년대비 16.6% 증가했고 2005년에도 13% 상승했고 올해 상반기에도 6.2%로 두 자리수 이상 상승할 것으로 전망된다.이에 대해 심평원은 품목수 과다, 최신 고가 오리지널 의약품 사용비중 증가 등이 약품비 상승의 원인일 것이라며 분석했다.약사회도 투약일수 증가와 고가약 처방이 약제비 상승의 주범이라고 주장했다.약사회가 집계한 처방전당 투약일수를 보면 2002년에는 처방전당 5.34일이 처방됐지만 2006년 8.34일로 처방전당 투약일수가 56.1%(3일) 증가했다는 점이 이에 대한 반증이다.