디지털 마약배정 시스템 민원만족도 높아

• 식약청, 83%가 처리기간 단축과 업무부담 감소

식품의약품안전청은 지난해 8월 도입한 의료용 마약류 배정업무의 '디지털 시스템'의 민원 만족도가 갈수록 높아졌다고 밝혔다.

이번 조사는 지난 5개월동안 웹상 마약배정시스템 업무를 처리한 민원인 등을 대상으로 고객 만족도와 운용상의 문제점 및 개선사항 등을 파악하기 위해 설문조사를 실시했다.

조사결과 전체 응답자의 83.3%가 마약 배정업무 처리시간이 6~7일 이상 대폭 단축, 민원인의 방문이 불필요하게 되는 등 업무부담이 감소했다고 전했다.

또 제조업소, 도매상 응답자의 85~90%가 사용기한 경과로 폐기하는 마약이 감소하고, 재고부담 감소에 따른 기업의 관리비용 등 절감효과가 있었다고 답했다.

이와 함께 전체 응답자의 83.3%가 마약 배정업무와 관련하여 식약청 직원들의 친절도 및 서비스가 크게 향상되었다고 응답했다.

만족도 조사는 제약업소, 의약품 도매상, 시도 관계 공무원 등 총 93명을 대상으로 설문형식으로 실시, 시스템 사용빈도 및 만족도 등 17개 항목을 설정해구체적인 내용을 조사했다.

설문조사에서 응답자들이 요청한 시스템관련 개선사항으로는 마약의 구입서, 판매서 출력 시 전자관인을 사용해 무방문 민원처리가 가능하도록 할 것 등이다.

또 도매상의 주문량을 실시간으로 조회하고, 각종 관리대장을 시스템에서 전자문서로 정리할 수 있도록 하는 등 개선사항을 제시했다.