처방 수정시 DUR 팝업 오류…"콜센터 연결도 힘들어"

• DUR 전국시행…가이드라인 없어 동네의원 '발동동'

DUR 전국 시행을 하루 앞둔 3월 31일. 진료실 컴퓨터에 앉은 S의원 송모 원장은 DUR 탑재부터 서둘렀다.

의약품 처방조제 지원시스템(DUR) 탑재 마감시한에 따라 오늘(1일)부터는 프로그램을 본격적으로 사용할 것이기 때문이다.

이미 일주일전 DUR 탑재를 마치고 의약품 처방 점검을 하고 있는 L내과의원 이모 원장은 처방전을 수정할 때마다 놀란다.

"오류 메시지 팝업이 뜬다"는 이 원장은 심평원에 문의를 하려고 전화기를 들었지만 2분이 넘도록 콜센터에 연결되지 않았다.

어렵게 통화에 성공했지만, 진료실 컴퓨터 모니터 속에 가득찬 대기환자 명단때문에 궁금증은 뒤로한 채 수화기를 내려 놓을 수 밖에 없었다.

이 원장은 "문의를 하려면 진료시간을 피해야 한다"며 "전국시행에 앞서 자주발생할 수 있는 문제점을 위주로 가이드라인이 나왔으면 좋았을 것 같다"고 토로했다.

처방전 발행 후 수정하려 하자 오류 메시지 팝업창이 나왔다.

이 같은 처방 수정 변경시 팝업 오류는 이 원장만 겪는 일이 아니다.

P의원 장모 원장은 "이틀전 DUR 탑재를 했지만 공인인증을 다시하라는 팝업 때문에 컴퓨터를 켜기 싫을 정도"라고 혀를 내둘렀다.

장 원장은 "벌써부터 걱정 투성인데 전국 2만7000여개 의료기관에서 동시에 DUR에 접속해도 문제가 없을지 의문"이라며 "DUR 시행 이후 하루, 이틀이 관건일 듯"이라고 말했다.

이틀전 DUR 탑재를 끝낸 K이비인후과 김모 원장은 "아직까지 불편한 점은 없다"고 말했다.

하지만 언제라도 발생할 수 있는 심평원 서버 다운 등의 우려는 배제할 수 없는 상황이다.

김 원장은 "서버에 잽(zap)이 생길까봐 걱정된다"며 "DUR로 인해 발생할 수 있는 오류를 최소화 했는지 묻고 싶다"고 반문했다.

반면 DUR이 시행되더라도 동참하지 않겠다는 의원도 나타났다.

P소아청소년과 박모 원장은 "프로그램을 다운 받았지만 가동할지 결정하지 않았다"며 "지켜 본 이후 다른 의료기관에서 오류가 없으면 참여하겠다"고 언급했다.

윤창겸 의협 DUR 추진위원장은 "DUR 프로그램 다운 받을때 OK 누르면 탑재와 함께 가동된다"며 "한번 설정하면 바꿀 수 없기 때문에 설정한 기관은 DUR을 사용해야 한다"고 밝혔다.

◆처방전 오류발생…유비케어 "심평원 탓" VS 심평원 "프로그램 문제"

처방전 발행을 마쳤지만 1초간 화면에 나타나는 DUR 점검 팝업이 나타나지 않았다.

DUR 전국시행을 앞둔 일주일 기간 동안 전국 의원급 의료기관의 78.2%(31일 기준)가 DUR 프로그램 탑재를 마쳤다.

하지만 처방전 발행후 수정시 보일 수 있는 오류 메시지 팝업창 등 문제점 등은 해결하지 않고 있는 상황이라 의료기관은 고충을 토로하고 있다.

이와 관련해 심평원 DUR 콜센터 측에 문의한 결과 "의사랑 프로그램에서 발생하는 문제"라며 "같은 문제로 문의하는 의료기관이 많다"고 밝혔다.

이 직원은 "문의 사항을 모아 심평원이 유비케어 쪽에 문의를 할 것 같다"고 덧붙였다.

하지만 유비케어 측은 처방전 전송 이후 발생하는 팝업 오류에 대해서는 책임이 없다는 입장이다.

유비케어 관계자는 "알림 메시지 코드는 심평원에서 제공되기 때문에 의사랑 프로그램의 문제가 아니다"라며 "실제 조제 완료된 이후 병원 상병을 수정하는 부분에서 안내창이 뜨는 일은 자주 발생하고 있다"고 밝혔다.

그는 "의사랑이 오류코드를 관리하는 부분이 없다"며 "의사랑 자체적으로 조제 완료 건을 파악할 수 없기 때문에 심평원에서 보완해야 하는 부분"이라고 말했다.