심평원, 고객만족경영대상 서비스 부문 수상

• "고객중심 경영, 전문성 대외 입증" 자평

건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 22일 한국정보산업연합회 CRM·BI협의회가 주관한 '2012 고객중심경영대상'에서 '고객중심경영대상 서비스 부문'을 수상했다.

심평원은 고객의 소리(VOC: Voice of Customer)에 기반한 통합관리 시스템을 바탕으로 전화, 방문, 우편, 간담회 등을 통해 수집한 정보를 VOC 시스템을 통해 분석, 처리해 VOC와 연계돼 있는 176개의 업무점검와 개선이 이뤄졌다고 밝혔다. 이와 함께 심장수술 잘하는 병원 등 평가 결과를 적극적으로 공개해 서비스 체계 우수성을 높이 평가 받았다는 설명이다.

진료비 환불 시스템 개선과 환불민원 사전예방 시스템 등을 운영한 결과 민원인과 병원 간 불필요한 마찰을 최소화시켰다는 자평이다.

심평원은 "앞으로도 선제적인 CS업무개선과 고객편익을 위한 체계적인 CS활동, 고객과의 소통·공감으로 대내외 인지도 상승과 함께 기관브랜드 가치도 상승시키겠다"고 밝혔다.