S중앙병원, CS 역량강화 프로그램 실시

• 고객 감동 서비스 일환

S-중앙병원(병원장 하영일)은 지난 11일 한국서비스MBA컨설팅 박진 원장을 초정해 전 직원 대상으로 고객만족교육을 실시했다.

이날 강연에 나선 박진 원장은 ▲병원CS기본 매너 함양 ▲고객응대스킬 향상 교육 ▲고객맞이 인사법 ▲호감가는 병원의 조건 ▲SMART 오감서비스 ▲불만고객에 대응하는 자세 등 고객감동을 위한 CS교육을 진행했다.

박진 원장은 "불만고객 발생 원인을 파악한다면 원활한 고객응대 상황을 대처할 수 있다"며 고객이 좋아하는 대처방법에 대해 설명했다.

박 원장은 "환자에게 진정성을 갖고 다가선다면 고객만족에 이르게 될 것"이라는 점을 강조했다.

S-중앙병원은 매주 실시하는 고객감동인사법 시간을 활용, 진절 및 기본적인 인사예절 등에 대한 직원교육을 지속적으로 실시하고 있다.

한편, 이날 강단에선 한국서비스MBA컨설팅 박진 원장은 안양대학교 경영대학원 경역학과를 졸업한 뒤 교보생명 비서팀, 인재개발원을 전임했으며 현재 한국서비스MBA컨설팅 원장, 한미약품 사회 교수, 새마을금고연수원 사외 교수 등을 맡고 있다.