약국밖 약사역할 중요…노인환자에 '디지털 도구' 효과

• "오프라인·온라인 아우르는 옴니채널로 진화해야"

[데일리팜=강혜경 기자] "약국 내 단발성 상담에서 그치는 것이 아니라 소비자들과 지속적으로 연결돼야 하며, 그러기 위해서는 커뮤니케이션 플랫폼이라는 '디지털 도구'를 잘 활용해야 합니다."

박정관 디지털알엑스솔루션 대표가 13일 수원컨벤션센터에서 열린 제20회 경기약사학술대회에서 '노인 복약지도에 유용한 툴과 약사의 역할'을 주제로 강연했다.

박 대표는 약국이 처한 환경을 냉철히 분석하며 "건강기능식품 시장이 매년 성장하고 있지만 소비자들은 더 이상 약국을 찾지 않는다. 온라인 중심 소비 패턴, 라스트마일 배송 등 유통 생태계의 변화 속에서 약국은 더 이상 공간만으로 경쟁력을 갖기 어렵다"며 "정보 비대칭 구조가 무너지고 SNS 중심의 정보 공유 시대가 도래한 지금, 약사 자격만으로는 소비자의 신뢰를 얻기 어렵다"고 진단했다.

이어 디지털과 AI 수용의 중요성을 강조했다. 약국이 디지털과 AI를 받아들이지 않으면 약국은 단순히 조제·판매 기능에 머무를 수밖에 없으며, 앞서 중국에서는 3년만에 8만여개 약국이 폐업한 사례도 있다는 것.

그는 "코로나 위기 속에서도 디지털 대응에 성공한 일본은 오히려 약국 매출이 증가했다"며 "이제 우리도 오프라인에 머무를 것이 아니라 온라인을 아우르는 옴니채널 약국으로 진화해야 한다"고 강조했다.

박정관 대표는 특히 노인 복약지도에서 디지털 도구를 활용하는 것이 효과를 발휘할 수 있다고 밝혀 관심을 끌었다.

다제약을 복용하는 고령환자의 경우 보다 정교한 복약지도가 필요하다는 설명이다. 때문에 서명과 구두를 병행한 명확한 안내, 큰 글씨와 그림을 활용한 시각적 보조, 복약지도의 반복 실시와 디지털 도구 활용, 약 달력 및 복용알람 등 보조기구를 도입할 경우 복약 순응도를 높일 수 있다는 주장이다.

그는 "초고령사회에 접어든 우리나라에서 노인 복약지도는 약국의 중요한 경쟁력이 될 것"이라며 "국민건강보험공단에 따르면 2024년 상반기 기준 다제약 복용자는 약 136만명이며, 이 중 65세 이상 고령층이 110만명으로 전체의 81.5%를 차지한다"고 말했다.

박 대표는 대안으로 '내손안의약국' 엡도 소개했다. 그는 "내손안의약국은 고객과 약국을 지속적 관계로 연결시켜주는 커뮤니케이션 플랫폼으로 약사상담, 복약알림, 약력관리, 약 픽업 등을 통해 사용자 맞춤형 복약지도가 가능하다"며 "전국 약국에서 무료로 설치·운영이 가능해 손쉽게 디지털 전환을 경험할 수 있다"고 강조했다.

마지막으로 그는 "급변하는 시대, 고령화 사회, 디지털 대전환 속에서 약사는 더 이상 과거의 방식만 고집해서는 안된다"며 "미래를 향한 준비는 곧 약국 생존의 조건이자 국민 건강을 지키는 약사의 사명"이라고 덧붙였다.