플랫팜, 약사-제약 담당자 잇는 '플랫톡' 서비스 오픈

• 주문·반품부터 품절의약품 문의까지, 담당자와 직접 소통

[데일리팜=강혜경 기자] 플랫팜 운영사인 루멘테라(대표 노형곤)가 약사와 제약사 영업담당자가 플랫폼 안에서 직접 소통할 수 있는 신규 서비스 '플랫톡'을 오픈했다.

플랫톡은 상품 탐색과 주문, 반품 등 약사의 일상적인 업무 과정에서 발생하는 문의를 담당 영업사원과의 대화로 연결하는 서비스로, 직접 소통하는 창구 역할을 한다.

상품을 살펴보거나 주문·반품 내역을 확인하다 문의가 필요한 경우 플랫팜 내 '담당자에게 문의' 기능을 통해 연결된 제약사 영업담당자에게 메시지를 보낼 수 있다. 별도로 담당자 연락처를 찾거나 전화 통화, 방문 일정을 기다리는 부담을 줄이고 필요한 시점에 질문을 남겨 답변할 수 있도록 한 것이 특징이다.

품절 의약품 입고 일정부터 상품 정보, 구매조건, 프로모션, 주문·반품 등까지 상품을 보면서 담당자와 대화하고 제품 사진과 자료, 서류도 주고받을 수 있어 업무에 필요한 확인과 상담을 한 화면에서 이어갈 수 있는 것 또한 장점이다.

또 상품과 구매 연결을 지원, 영업담당자가 상품·수량·금액을 담은 구매 제안서를 채팅으로 보내면 약사는 내용을 확인하고 수락한 뒤 결제를 진행할 수 있다.

루멘테라 측은 "플랫톡은 고객과의 접점을 일상적인 거래 과정으로 넓히는 채널로, 전화나 방문 상담 외에도 약사가 상품을 탐색하고 주문·반품 업무를 처리하는 시점에 문의를 받아 응대할 수 있다"며 "제품 안내와 자료 전달, 상품 추천, 구매 제안까지 연결할 수 있어 고객에게 필요한 정보를 제공하고 후속 영업활동을 이어가는 데 활용할 수 있다"고 말했다.

이어 "향후 약사와 영업담당자간 소통 접점을 지속적으로 넓히고, 영업담당자의 영업활동을 지원하는 다양한 서비스도 고도화해 나갈 예정"이라고 밝혔다.

한편, 플랫팜은 추석 이후 플랫톡 오픈 기념 '담당 영업사원에게 메시지를 보내보세요' 프로모션을 통해 본격적인 홍보 활동에 나설 예정이다.

약국에서 플랫톡으로 담당 영업사원에게 메시지 1건을 보내면 3,000원 상당의 리워드를 제공한다. 구체적인 일정과 참여 조건은 플랫팜 내 이벤트 상세페이지에서 안내할 예정이다.