대웅, 베트남 연구시찰단 향남공장 방문

• 국내 제약기업 경영 노하우 벤치마킹

대웅제약(대표 이종욱)은 아시아생산성기구(APO) 회원국인 베트남의 기업체 대표들과 베트남 생산성본부 임원들로 구성된 '고객만족 연구시찰단'이 3일 향남공장을 방문했다고 6일 밝혔다.

이번 방문은 국내 기업들의 성공적인 시스템과 운영사례를 벤치마킹 하기 위한 것.

대웅제약은 지난 9월 업계에서 유일하게 국가생산성 대상을 수상함으로써 연속 3년간 글로벌 경영품질을 인정받은 바 있다.

대웅제약은 연구시찰단에게 VOC(Voice of Costomer)시스템을 활용하여 고객의 소리를 수렴하고 활용하는 방법, CRM을 이용한 고객관리, 주기적인 내외부 고객만족도 조사, 즉각적인 피드백을 할 수 있는 고객불만해결 프로세스 등 다양한 운영사례를 소개했다.

베트남 고객만족 연구시찰단은 "철저한 고객지향(외부, 내부)의 사고방식과 실천 활동에 깊은 감동을 받았다"며 "이번 방문을 통해 선진 고객만족 시스템과 운영 사례에 대한 전반적인 노하우를 얻게 된 것이 무척 의미있었다"고 소감을 밝혔다.

대웅제약 향남공장은 KGMP와 KGSP를 포함 국제 환경, 보건, 안전 인증을 모두 획득한 것은 물론, 업계 최초로 cGMP수준의 품질관리 기준을 도입하여 의약품을 생산하고 있다.