공단 고객센터 '펀 경영 웜 서비스' 시동

건강보험공단(이사장 정형근)은 통합 10주년과 고객센터 개소 4주년을 맞아 '펀(Fun)경영 웜(Warm)서비스'에 시동을 걸었다.

공단은 지난 14일 고객센터 개소 4주년이 되는 4월 수요특강에 허태학 삼성석유화학 고문이 강사로 나서 고객만족경영, 지식경영, 6시그마 경영에 대한 철학과 성공사례를 소개했다.

정형근 이사장은 고객만족경영에 대해 "머리와 손발도 중요하지만 무엇보다 따뜻한 가슴이 중요하다"고 강조했다.

이에 고객센터 상담원들은 공단의 웜서비스의 전국 확산을 통해 국민으로부터 신뢰 형성을 기대했다.

한편 고객센터는 2008년에 이어 2009년에도 전국 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI) 평가(한국능률협회컨설팅)에서 우수업체로 선정됐으며 한국표준협회에서 실시하는 콜센터서비스 KS 인증을 획득한 바 있다.