"의료기관 인증제, 병원 조직문화 개선에 효과"

• 서울성모병원, 병원서비스 개선 전략사례 발표

의료기관인증제를 준비하는 과정이 병원내 조직문화에 미친 영향중 인적자원문화에 대한 개선효과가 가장 큰 것으로 나타났다.

또한 개방체계문화, 위계서열문화, 생상중심문화 등에도 큰 영향을 미치고 있었다.

의료기광평가인증원은 29일 가톨릭대학교 서울성모병원 성의회관 마리아홀에서 '의료기관인증을 통한 병원서비스 개선 전략 사례 발표회'를 개최했다.

이날 김영훈 을지대학교 의료경영학과 교수는 '인증을 위한 성공요인 분석' 발표를 통해 인증제 준비 및 조사과정을 통해 개선된 병원개선효과에 대해 설명했다.

김 교수에 따르면 인증제 준비과정이 병원 조직문화에도 긍정적인 영향을 끼쳤으며 특히 직원 공동체의식, 적극적 업무 참여 등 인적자원문화 개선에 큰 도움이 됐다.

또한 공식적이고 딱딱한 병원내 위계서열 문화, 경쟁지향적 문화도 눈에 띄게 좋아졌다.

아울러 성공적인 인증조사 수행에 영향을 미친 인적요인으로는 간호사의 적극적인 참여가 1위로 꼽혔으며 뒤를 이어 의사의 참여, 경영자 지원 등이 성공요인으로 분석됐다.

김 교수는 "인증제의 성공적 준비를 위해서는 근본적인 병원혁신이 필요하다"며 "항상 일정수준 이상의 서비스를 제공하는 병원이라는 고객의 평판을 쟁취하는 것이 중요하다"고 말했다.

이어 그는 "관행처럼 내려오는 시스템의 한계를 개선을 통해 조직문화를 변화시키고 직종간, 지위간, 부서간 상호 의사소통의 활성화가 이뤄지면 인증제 성공에 이바지할 것"이라고 말했다.