경찰병원, 고객응대요령 표준 매뉴얼 발간

• 고품격 고객서비스 제공을 위해 포켓형으로 제작

경찰병원은 고객이 감동하는 서비스 실천의 일환으로 포켓용 고객응대요령 표준매뉴얼을 발간해 전 부서에 배포했다고 30일 밝혔다.

포켓용 고객응대요령 표준매뉴얼은 각과별로 고객과 접하는 매 순간을 세밀하게 분석해 고객응대 표준안을 제시한 것으로, 그동안 직원들이 경험한 여러 상황과 그 상황별 대처요령을 모아 정리하여 고객감동을 실천할 수 있는 마음가짐과 행동지침을 제공함과 동시에 'CS길라잡이' 역할을 할 수 있도록 제작됐다.

고객접촉이 많은 외래 및 민원부서와 신규직원에게는 처음 고객을 응대할 경우 이 책자를 참고해 통일성 있는 업무를 펼치는데 유용하게 활용될 수 있도록 제작했다.

한편, 경찰병원은 지속적인 친절행정서비스 제공을 위해 친절의날 시행, 고객민원실 운영, 자원봉사자를 통한 안내 도우미 등 고객 지향적 의료서비스를 제공하고 있다.