공단 고객센터 개소 6주년…1억1500만건 상담

• 연 2600만건꼴…맞춤형 '원-스톱' 서비스 제공키로

건강보험공단(이사장 김종대) 고객센터(1577-1000)가 지난 11일 개소 6주년을 맞아 상담기록을 집계한 결과 1억1500만 건의 고객상담을 한 것으로 나타났다.

고객센터는 1400여명의 상담원이 연간 2600만 건의 전화민원을 상담해, 공단의 전화민원을 해소해왔다는 것이 공단 측 자평이다.

또 지난 2월에는 방송통신위원회가 주최한 '2011년 고객센터 ARS(전화자동응답시스템) 서비스 가이드라인 이행실태 점검 및 평가' 결과, 2010년에 이어 2년 연속 최고등급인 '매우우수' 기관으로 선정된 바 있다.

공단은 "지난해 4대 사회보험 징수통합 이후 업무 확대에 따라 이달부터 본부에 센터를 추가 신설했다"며 "맞춤형 원-스톱 서비스를 제공해 세계최고의 센터로 발돋움하겠다"고 밝혔다.