공단 고객센터 '2012년 한국 우수콜센터' 선정

• 한국능률협회컨설팅 주관 KSQI 조사…2년 연속 선정

건강보험공단(이사장 김종대) 고객센터는 지난 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 발표한 '2012년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 2년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 27일 밝혔다.

이번 조사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관해 공공기관, 은행, 홈쇼핑 등 총 206개 콜센터를 대상으로 지난해 6월 9일부터 올해 2월 3일까지 총 4회에 걸쳐 실시한 전문가 조사(총 16개 조사항목에 대한 Mystery Survey방식)를 통해 이뤄졌다.

공단 고객센터는 조사 결과 90점 이상을 획득해 '공공부문 우수콜센터'로 선정됐다. 건강보험 고객센터는 서비스 품질수준 평가지수 16개 조사항목 중 수신여건과 업무처리 부분에서 높은 점수를 받았다.

공단은 "건강보험과 장기요양보험, 4대 보험 등 폭 넓은 업무영역에 맞는 업무분야별 전문상담제를 실시하고, 지식관리 시스템 운영을 통한 체계적이고 표준화된 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력한 결과"라고 자평했다.