공단, 제4회 지식서비스 아웃소싱 우수기관

• 수요기관 부문 지식경제부장관상 수상

건강보험공단(이사장 김종대)은 지난 8일 지식경제부가 주최하고 정보통신산업진흥원이 주관한 '제4회 대한민국 지식서비스 아웃소싱 우수기업(기관) 시상식'에서 우수기관으로 선정돼 지식경제부 장관 표창을 받았다.

지식서비스 아웃소싱 우수기업(기관) 시상은 국내 기업이 아웃소싱을 적극 활용, 기업 경쟁력 향상과 지식서비스 신수요 창출에 기여하기 위해 지난 2009년부터 해마다 시행되고 있다.

'건강보험 고객센터'는 아웃소싱으로 생산성 향상과 고품질 민원서비스 제공 등 업무추진의 효율화를 이뤘고, 아웃소싱 업체와 정기적인 회의 및 워크숍 개최, 매월 우수상담사 포상 등 소통과 공감에 노력해 왔다는 것이 공단 측 설명이다.

특히 아웃소싱 우수업체의 경우 재계약 연장 등 인센티브를 부여함은 물론 고객센터 개소기념일과 공단 창립기념일에 공단 이사장 감사패를 수여해 노고를 치하기도 했다.

공단 관계자는 이날 시상식에서 우수기업 사례 발표를 통해 "앞으로도 성과에 만족하지 않고 상담원의 감성서비스를 지속적으로 개선해 고객이 실제 체감할 수 있는 고객감동 서비스를 실현해 나갈 것"이라고 밝혔다.