공단 고객센터, KS-CQI 공공분야 우수기관 선정

• 한국표준협회 주관 품질지수 조사 결과

건강보험공단(이사장 김종대) 고객센터가 한국표준협회가 주관한 '2012 KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index) 콜센터 품질지수 조사결과' 공공기관 우수콜센터로 선정됐다.

이번 품질지수 조사는 표준협회에서 전체 41개 업종 143개 일반기업과 19개 공공기관을 대상으로 지난 6월부터 9월까지 미스터리 콜 조사(고객위장 평가) 및 인터넷 패널조사(이용 고객 평가)를 병행해 실시한 결과다.

공단은 건강보험 고객센터는 미스터리 콜 조사에서 통화단절, 상담소음, 발음 상태 등을, 실제 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 한 인터넷 패널조사에서는 해결 능력 등 제반 서비스 품질과 과정에서 종합적으로 우수한 평가를 받았다.

공단 관계자는 "지금의 성과에 만족하지 않고 앞으로도 고객이 만족해야 국민이 행복할 수 있다는 마음으로 최고의 고객서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.