옵티마케어, 약국경영관리 프로그램 약국에 배포

• 처방 고객·고객 상담·고객 관리(CRM)·홍보 지원 서비스 제공

약국체인 옵티마케어(대표이사 김재현)가 내달부터 자체 개발한 옵티팜 프로그램을 회원약국에 보급한다.

이번에 보급되는 프로그램은 처방 고객 서비스와 고객 상담 서비스, 고객 관리 서비스(CRM), 홍보 지원 서비스 등 약국경영에 필요한 항목을 토탈 관리해주는 것이다.

회사는 이번 프로램이 약사 전문성 강화와 약국 경영 지원, 고객 관리 서비스라는 세 가지 목표에 일조할 수 있을 것이라고 밝혔다.

먼저 이번 프로그램은 청구기능을 기본으로 조제 고객의 재방문 예정일 정보와 조제예상품목을 제공해 재고 관리를 돕고 장기 조제 고객에 대한 고객 서비스를 편리하게 이용할 수 있다는 것이 회사 측의 설명이다.

또 다빈도 질환 컨텐츠(280여개)를 제공해 듀얼 모니터를 통해 1:1 고객에 대한 맞춤 상담지원이 가능하고 약사용, 고객용 컨텐츠를 별도로 제공해 고객에 건강 상식을 제공하는 상담을 지원한다.

이에 더해 옵티마본사 CRM팀이 약국고객을 대상으로 문자메시지와 전화 상담을 통해 진료과별 건강상식과 복약지도안내, 고객안부인사, 문의사항 상담 등 정기적으로 관리해주고 있다.

회사는 또 고객용 모니터 또는 벽면 TV를 통해 다양한 광고, 건강기사, 월별 이벤트를 홍보하여 고객의 자연스러운 관심을 유발시켜 고객 상담 및 판매 기회를 제공한다고 밝혔다.

옵티마케어 관계자는 "프로그램 보급으로 전문적인 옵티마 약국으로 이미지 메이킹을 할 수 있도록 돕고 고객에게 인정받는 건강서비스로 약사의 브랜드를 만들어 갈 것"이라고 말했다.