고객경험관리를 위한 병원 서비스 디자인 교육

• 내달 16일 신촌세브란스병원 은명대강당

대한병원협회(회장 김윤수) 학술교육국은 내달 16일 오전 10시 신촌세브란스병원 은명대강당에서 '고객경험관리를 위한 병원 서비스 디자인' 연수교육을 개최한다.

이번 연수교육은 병원 방문 고객의 입장을 통해 병원서비스 디자인을 통한 효과와 만족을 높일 수 있는 정보를 구체적으로 전달하는 데 초점을 맞췄다.

따라서 고객경험관리를 위한 병원 서비스 디자인뿐만 아니라 병원에서 실제 이루어지고 있는 사례들을 함께 공유하고, 나아가 전문병원에서 요구되는 병원서비스 디자인이 무엇인지를 알아 볼 예정이다. 병원 서비스 디자인 전문가들과 현장의 담당자들이 실제 경험했던 사례를 구체적으로 설명해 참가자들에게는 실질적인 업무나 교육에 있어 효과적으로 활용 가능한 정보를 습득할 수 있는 좋은 기회가 될 것으로 보인다.

프로그램으로는 ▲고객경험관리를 통한 병원서비스디자인1·2(GROW E&C 최정윤 대표) ▲사례를 통해 살펴보는 병원고객경험디자인(분당서울대병원 경영혁신실 이정희 파트장) ▲사례를 통해 살펴보는 이성적 측면의 접점고객경험디자인(강남차병원 김혜진 PI팀장) ▲전문병원에서 요구되는 병원서비스디자인 적용사례(메디컬그룹 베스티안 신현경 본부장) 등이 있다.

연수교육 신청 및 등록은 대한병원협회 교육센터 홈페이지(http://edu.kha.or.kr)를 통해 내달 9일까지 할 수 있으며 ,자세한 사항은 병원협회 학술교육국(전화:02-705-9246~7)로 문의하면 된다.