심평원 고객센터 개소 4주년…3년 연속 우수기관

• 공공기관 부문 선정

건강보험심사평가원 고객센터가 오는 28일자로 개소 4주년을 맞는다.

심평원은 지난 18일 한국능률협회컨설팅이 발표한 2013년 KSQI 한국의 '우수콜센터' 공공기관 부문에 3년 연속 선정됐다고 25일 밝혔다.

심평원에 따르면 고?┝씽姑?사회공헌활동의 일환으로 2010년 3월부터 독거노인들을 대상으로 '안심콜 서비스'를 실시하고 있다.

2012년에는 22명의 상담사가 3000여통이 넘는 안부 전화를 독거노인들에게 실시해, 우수상담사가 보건복지부장관 표창을 수상하기도 한 바 있다.

고객센터는 올해 '진료비확인 신청(요양급여대상여부 확인)' 건의 국민 불편을 해소하기 위해 진료비확인 신청건의 접수와 진행과정 안내 등을 위한 3명의 상담전담팀을 구성해 운영할 계획이다.

아울러 오는 7월부터 시행 예정인 자동차보험심사위탁 관련 상담문의가 대폭 증가할 것으로 예측됨에 따라, 상담사를 80여명으로 증원할 예정이다.