조제실수 민원 대비 투약대에 카메라 설치 '붐'

• 고의로 조제실수 문제삼는 환자 대책...자체개발한 약국도

서울대병원 인근 약국에서는 잦은 조제실수 시비를 방지하기 위해 약국장이 투약대용 CCTV카메라를 자체 제작해 각 투약구별 조제약 확인이 가능하도록 해 놓았다.

"하루가 멀다하고 약이 덜 조제됐느니, 잘못 들어갔다느니, 시비를 거는 환자들 때문에 살 수가 없어요. 그래서 궁여지책으로 우리 약국에 맞는 카메라를 제작해 보기로 결심했죠."

최근 환자들의 잦은 조제실수 시비를 미연에 방지하기 위해 약국 자체적으로 투약대용 초소형 카메라를 개발, 설치하는 약국들이 늘고 있다.

26일 약국가에 따르면 일부 조제가 많은 대형병원 인근 약국들이 고의로 조제실수를 주장하는 일부 환자들을 대비하기 위해 투약대용 카메라 설치에 나서고 있다.

실제 서울대병원 앞에 위치한 A약국 약국장은 지난달 환자들의 잦은 조제실수 시비에 지쳐 결국 투약대용 카메라를 자체 제작하기로 결심했다.

조제실수 시비가 증가하면서 서울의 한 약국은 조제대에 맞춰진 CCTV를 자체적으로 설치해 놓았다.

약사는 구부림이 가능한 스탠딩 마이크대와 초소형 카메라를 구입, 마이크대에 카메라를 부착하는 형식으로 제작해 각각의 투약대와 접수대 위에 총 6대를 설치했다.

A약국 약사는 "약사의 실수로 조제에러가 발생하는 경우도 있지만 환자가 복용한 약에 대해 헷갈렸거나 일부는 고의로 조제실수를 따져 묻는 환자가 적지 않다"며 "각 투약대마다 해당 카메라를 설치한 이후 문제가 발생했을 때 해결이 훨씬 수월해졌다"고 말했다.

삼성서울병원 인근 대형약국 B약국장도 지난해 조제실수 시비 해결을 위해 개별 투약대마다 초소형 IP카메라를 설치했다.

고령 환자 조제가 많다보니 환자 본인 실수로 약을 잘못 투약하고는 약국에서 약을 적게 조제해줬다며 항의하는 사례가 많아지면서 약국장이 직접 카메라를 구입해 약국 투약대에 맞춰 설치했다.

부산의 한 약국은 투약대에 맞춘 초소형 IP카메라를 설치한 이후 조제실수 시비가 절반 이상 줄어들었다.

B약국장은 "무턱대고 약국에서 약을 잘못 조제해줬다고 호통부터 치는 환자들이 적지 않다"며 "이런 경우 환자에게 카메라 영상이 있으니 함께 확인해보자고 이야기하면 수그러들거나 고의로 조제실수를 이야기한 환자의 경우 그냥 돌아간 경우도 있다"고 말했다.

부산 동래구 C약국도 조제실수 시비 방지를 위해 초소형 IP카메라를 설치한 이후 하루가 멀다하고 계속돼 왔던 조제 시비가 절반 이상으로 줄었다.

C약국 약국장은 카메라를 복약지도대에 맞춰 설치하고 조제실수나 가격시비 등이 있을 때 카메라에 찍힌 내용으로 확인이 가능하도록 해 놓았다.

C약국 약사는 "약국 특성상 연세가 많은 환자들이 많다보니 무턱대고 약이 잘못됐다, 적게 조제됐다며 항의하는 사례가 적지 않았다"며 "10만원 내외 적은 비용으로 카메라를 설치한 후 시비가 거의 0%에 가까워 졌다"고 설명했다.