"쥴릭, 수입약 일련번호 도입 적극 지원"

• 새로운 환자프로그램 시행...급변하는 시장 효율성 강조

[단박인터뷰] 크리스토퍼 피가니올 쥴릭파마코리아 대표

여타 의약품유통업체처럼 외국계 회사인 쥴릭파마코리아도 힘든 한해를 보냈다.

약가인하 여파에 경기침체가 겹쳐 약품유통시장은 내내 찬바람이 불었다. 쥴릭이 한파를 이겨내는 방법은 효율성과 서비스 품질이었다.

고객유치에 열을 내기보다는 인연을 맺은 고객이 단골이 되도록 서비스 품질에 신경을 썼다.

내년 제품 일련번호 도입이 의무화면서 쥴릭은 수입업체들의 부담을 덜기 위해 일련번호 부착 지원 서비스도 마련했다. 쥴릭 역시 효율적인 일련번호 관리를 위한 시스템 업그레이드를 마쳤다.

크리스토퍼 피가니올 쥴릭파마코리아 대표는 "고객의 니즈에 부응하기 위해 내년에는 환자 대상 프로그램 등 다양한 서비스를 실시할 계획"이라며 "거래 도매업체와도 지속적인 협력을 통해 서로 도움이 될 수 있는 방향을 모색하겠다"고 밝혔다.

다음은 17일 용산 쥴릭파마코리아 본사에서 가졌던 인터뷰 일문일답.

- 쥴릭은 올 한해를 어떻게 보냈나?

전반적으로 업계의 상황이 어려우니 쥴릭도 영향을 안 받을 수는 없겠지만, 쥴릭은 변화하고 있는 시장 환경에 발 빠르게 대응하며 운영을 해야 할 것이라 생각하고 또한 노력하고 있다.

인구노령화로 의료비용은 올라가고, 이미 선진국 대열에 올라선 한국의 국민들은 정부 의료 정책에 대한 기대치가 상승하고 있는 상황이며, 이로 인해, 정부의 비용부담이 늘어나고, 제약업계 쪽에 압박으로 다가올 수 밖에 없는 실정이다.

이러한 환경에서 쥴릭은 궁극적으로 좀더 생산적이며 효율적으로 시장변화에 대처하고자 한다.

-쥴릭의 큰 거래선이었던 송암이나 YDP와 같은 국내 도매들이 자진정리를 했는데...

오랫동안 명성이 있던 회사들이었는데 안타깝게 생각한다. 업계가 어려울 때 가장 중요한 것은 서로 협력하여 이 상황을 극복하는 것이다.

업계의 가장 큰 이슈는 마진이슈로 대두되고 있지만(물론 당장에는 중요한 문제이나), 이는 표면적인 문제이며, 장기적인 관점에서 시장 성장을 위해 중요한 것은 '효율성'과 '전문성'이라고 보여진다.

한국에는 제약사가 300개 정도 된다. 약국입장에서 300여 개의 제약사들에게 개별주문을 할 경우, 거래 비용 등 사업이 얼마나 복잡해질지 생각해볼 필요가 있다.

-올해 국내 업체들과 다국적제약사들과의 마진 갈등에 대한 쥴릭의 입장은?

사실, 마진문제는 계약관계가 걸려있는 양 당사자간의 문제이므로 조심스럽다.

다만, 협의를 통해 서로 잘 해결할 수 있기를 바란다. 정부는 새롭게 허가하는 약들의 약가를 낮게 책정하고 있다. OECD 국가 중에서도 가장 낮다고 한다.

이로 인해 해외에서 한국으로 출시하고 싶은 제품들이 많이 있음에도 불구, 망설이고 있다고 알고 있다.

이러한 점들에서 새롭고 좋은 약들이 한국으로 들어오지 못하지 않을까 환자 입장에서는 우려가 되고 있다.

이렇게 시장상황이 급변하고 전반적으로 어려운 상황에서는 무엇보다 효율성을 강화해 대처하는 것이 중요하다고 생각한다.

-전문의약품 일련번호제도 시행에 쥴릭은 어떻게 대비하고 있는가?

일련번호제도는 제품관리를 위한 매우 간편하고 효율적인 시스템이다. 쥴릭은 제품의 일련번호를 효율적으로 한번에 업로드 할 수 있는 시스템을 갖추고 있으며, 제도 시행시 가동될 수 있도록 준비가 돼 있다.

아울러, 일련번호제도 시행을 대비해 제약사들의 준비가 원활히 이루어질 수 있도록 지원하는 절차도 마련하고 있다.

주거래처인 다국적제약사들이 일련번호 정보가 담긴 수입약 라벨 작업을 원활하게 하기 위해 적절한 보관처에서 업무를 지원할 계획이다. -약국 직거래 성과는?

올 한해 목표치의 80~85% 수준까지 도달하는 등 좋은 성과를 거뒀다. 중요한 것은 단순히 숫자만 늘리는 것이 아니라, 지속 가능한 관계 유지에 중점을 두고 있다.

무엇보다 쥴릭이 중요하게 생각하는 것은 약업 시장의 협력관계이다. 단순배송만 하는 것이 아니라, 약국이나 환자에게 어떠한 가치를 가져다 줄 수 있는지가 더 중요하다.

-쥴릭이 추진하고 있는 새로운 사업은 없나?

쥴릭은 계열사를 통해 새롭게 'Patient program(페이션트 프로그램: 환자대상 프로그램)'과 '메디컬 마케팅'을 시작했다.

페이션트 프로그램은 특정 질병의 환자들을 관리하는데 필요한 제품 정보나 복용법 대한 정보를 제공하고, 간호사들로 구성된 전문팀이 환자들에게 전화로 또는 직접 방문해 질병관리 및 의약품 복용법 등에 대해 설명을 해주는 서비스이다.

또한, 의약품 관련된 브로슈어와 의사를 상대로 한 심포지엄 그리고 오프라인 및 온라인 마케팅 등을 제공하는 '메디컬 마케팅' 서비스도 제공하고 있다.

쥴릭의 비전은 '지역사회에 건강을 전하는(Bring Health to the Community)' 기업이다. 이는, 제약사들뿐만 아니라, 의사, 환자, 그리고 정부와 보험사까지 각각의 모든 그룹들에게 서비스를 제공한다는 것이다.

또한, 단순히 물리적으로 의약품을 배송해 환자에게 전달하는 역할 외에, 다각적인 서비스 제공으로 통합적인 헬스케어를 통해 지역사회에 공헌하겠다는 의미이기도 하다.

다시 말하면, 다양한 그룹을 대상으로 '종합적인 헬스케어서비스(Total Health Care Service)' 제공을 지향하고 있다.

환자대상 프로그램은 환자에 대한 정보를 다루기 때문에, 관련 법이 매우 엄격하다. 환자의 개인정보나 진료기록들에 대한 데이터 유출을 방지하는 시스템을 갖추고 있는 기업들은 많지 않다.

쥴릭은 관련 시스템을 갖추어 철저한 관리를 하고 있으며, 정보보안관련 ISO인증의 한 종류인 ISMS- ISO27001 인증을 획득한 바 있다.

-글로벌차원에서 쥴릭은 CSO 서비스를 제공하고 있다고 보면 되나?

쥴릭은 아시아 시장에서의 전문성에 집중하고 있으며, 특히 일본이나, 중국, 인도, 호주 등 이미 포화된 시장을 제외하고, 필리핀, 인도네시아, 베트남, 태국 등을 포함한 아시아권 국가에 입지를 다져왔다.

쥴릭은 이러한 네트워크를 이용해 한국기업들의 아시아 국가 진출을 위한 의약품 허가(라이센싱), 해외진출 에이전시 역할 등 브릿지 역할을 할 수 있다.

-최근 몇 년 동안 산업환경이 전반적으로 악화됐다. 정부가 의약품 가격을 통제하고 일련번호제 도입으로 더 투자할 비용이 발생하게 되는데, 쥴릭 본사에서 한국시장 성장을 위한 투자를 꺼리지는 않을지?

한국은 이미 성숙된 시장이라는 점에서, 약가는 점점 떨어지고 비용은 높아질 것으로 보인다.

급변하는 환경에서 살아남으려면 효율적인 운영이 무엇보다 중요하다. 아울러, 약국도 사업운영면에서 효율성을 높이는데 도움을 주고자 하는 것이 쥴릭의 생각이다.

시장이 성장 할 때는 시장점유율을 늘려가는 것이 중요하지만, 지금처럼 비용 축소가 중요한 상황에서는 첫 번째, 비즈니스 운영의 효율성으로 높이는 방법, 두 번째, 제약사나 약국의 필요한 부분을 파악해 고객의 요구에 신속하게 대응하고 서비스를 제공하는 것이 필요하다.

작년에 쥴릭은 제약사의 니즈에 맞춰 서비스 모델을 다섯 가지 형태로 세분화했다. 세 번째는, 투명성이다.

일례로, '페이션트 프로그램' 서비스 제공을 위해서는 많은 투자와 시스템 구축이 필요하다. 쥴릭은 본사에서 한 가지 시스템을 개발하면 전 아시아에서 통일된 시스템 이용이 가능하므로 글로벌 회사로서의 표준을 충분히 활용할 수 있다.

아울러, 쥴릭은 잘 할 수 있는 것에 집중하고자 한다.

쥴릭을 다른 의약품 물류 회사랑 비교하는 경우가 종종 있는데, 의약품 물류는 전체 헬스케어 서비스의 한 부분이라 생각한다.

서비스 제공기업으로서 업계의 니즈를 살피고, 발빠른 대응과 신속한 서비스 개발을 통해 필요한 부분에 서비스를 제공하는 것이 쥴릭의 가치이자 기업의 정체성이기도 하다.