인천의료원 'QRM 리더' 조직…고객 만족 극대화

• 환자 눈높이 맞춘 시스템 구축키로

인천광역시의료원(원장 조승연)이 고객 만족 극대화를 위해 최근 QRM 리더를 조직했다.

의료원은 2일 QRM(Quality risk management) 리더 발대식을 갖고 올해 활동 계획을 발표했다. QRM 리더란, 기존 병원 QI 활동과 더불어 환자 안전관리까지 아우르는 새로운 관리 시스템이다.

의료원은 질 향상과 환자 안전 관리 필요성이 높아지면서 ▲표준화된 원내 프로세스의 개발 ▲부서별 잠재적 위험요소 해결 ▲환자 눈높이에 맞춘 안전 시스템 개선 ▲임상 질지표 모니터링을 전담하는 조직을 만들었다.

기존 병원에서 운영하던 QI 활동뿐만 아니라 환자 눈높이에 맞춘 안전 시스템 구축까지 전담할 수 있어 고객 만족도가 상승될 것이라는 게 의료원 측 전망이다.

이번 발대식에서 QRM 리더들은 올해 계획을 중점적으로 논의하고, 핵심 관리지표를 '환자 안전을 위한 환경점검'으로 설정했다.

조승연 원장은 "환자 중심 의료시스템의 정착과 발전을 위해 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.