병협, 병원 CS 리더 양성 기본과정 운영

• 의료현장 특성 반영된 체계적·단계적 교육 마련

대한병원협회(회장 박상근)는 오는 4월 1일부터 2박 3일간 대웅경영개발원(경기도 용인 소재)에서 '병원 CS 리더 양성 기본과정'을 개최한다.

대다수의 병원에서 고객만족활동을 위해 사내 강사 등 다양한 CS 추진인력을 양성하고 있지만, 실제 의료현장의 특성이 반영된 체계적·단계적 교육을 통한 병원 CS 전문가 육성에는 실질적인 한계를 갖고 있다.

이에 병협은 의료현장의 고객접점 개선을 위해 꼭 필요한 마인드와 지식, 경험을 습득해 CS 전문가로 거듭날 수 있는 교육과정을 마련했다.

CS 전문인력 양성을 목표로 하는 이번 교육에서는 체계적인 CS 교과목 습득에서부터 시범강의를 통한 CS 전달까지 체득할 수 있다. 1일차 교육에서는 기본역량 모듈을 통한 CS 강사의 역할과 자세, 전문강사의 Image Making, 전문가로서 알아야할 비즈니스 매너에 대해 살펴보며, 2일차에서는 서비스역량 모듈을 통해 CS 강의를 위한 DISC 행동유형 분석, MOT 분석 및 이해, 불만고객응대기법 등 전문지식 소개 및 현장스킬에 대한 실습이 이루어질 예정이다.

3일차 교육에서는 강의역량 분야 모듈을 통해 의료현장에서 주로 요구되는 실제 강의 주제를 가지고 실습을 통한 개인별 맞춤 강의가 진행된다. 강연자 및 세부 프로그램은 홈페이지(www.kha.or.kr) 공지사항에서 확인 가능하며, 신청은 20일까지 교육신청사이트(http://edu.kha.or.kr)를 통해 하면 된다.