청장 전화보다 민원인 먼저

▶"민원인 전화는 전화벨 3번 울리기 전 받는다. 통화가 끝났을 때 민원인이 수화기 내려놓은 뒤 1초 이상 경과후 끊는다". ▶서비스 업체 직원용 멘트같지만 이들 문구는 지방식약청이 이행중인 행정서비스 헌장 중 일부. ▶낯설지만 바뀌고 있는 공무원 풍속도를 그대로 대변. ▶"청장 전화보다 민원인 전화가 먼저"라는 식약청 모 사무관의 멘트가 거짓은 아닌듯 ▶고개 숙이고 식약청 공무원 눈치보던 대관 담당자들, 이제는 대접받고 다닐 수 있다고 희희낙낙 ▶단, 밤 10시에 전화해 담당자 바꾸라는 민원전화는 자제해 달라고. ▶야근도 서러운데 술취한 민원인 횡포는 더 서럽단다. 언제나 '스마일(Smile)'